淘寶客服在店鋪中是很重要的存在，除去店鋪的靜默下單外，買家都是需要客服的指引來一步步完成預覽到下單。無論店鋪大小，前端銷售都是決定能否成交的關鍵，而相當于銷售人員的客服團隊，在一個店鋪管理中充當著沖鋒軍的角色，一個好的客服能促使轉換率翻倍，因此網萌提示大家，客服的培訓工作一定要重視。

       客服培訓是一個客服外包公司前端工作的基礎，一般而言，當公司一旦招到了志同道合的一群人，就該開始進入公司的培訓工作。關于客服培訓，針對新員工來說，可以在培訓期間及時發現新招這批員工的素質和能力，對于不適合的人員做到及時淘汰。

       拿網萌來說，網萌新員工客服培訓，主要分為企業文化培訓和業務知識梳理兩大塊。 在業務文化方面，網萌會對新入職客服員工進行一個公司情況介紹，以及有關公司的文化氛圍梳理，這是讓員工獲得認同感的重要一步。
       
       本著為電商行業提供優質電商人才的目的，網萌培訓在課程結束之后，會為新入職客服人員提供客服資格認證，只有通過認證的客服才可以進行上崗為客戶提供服務。其次就是業務知識的梳理，針對電商客服主要所應對的產品咨詢問題最常見的培訓內容以及客服工作流程。在新員工培訓中店鋪產品體系培訓是重點，主要針對產品品牌介紹、尺寸、搭配、材質等待一切顧容常見問題進行培訓。除此之外還有工作心態和服務態度的建立、積極主動的接待客戶和展現自我等。
     
       擁有一支強大而高效的客服團隊，最基本的客服培訓是必不可少的。客服能夠為店鋪創造的價值是無限大的，只有讓客服強大，店鋪才會更加強大。網萌客服培訓提升業務效率，擴大品牌效應，從優秀的產品開始，以優秀客服為售前售后保障，貼合企業需求，提供完整的、科學的、實用的、專屬電商的客服培訓體系，為商家保駕護航。