大促期間，淘寶客服在網店的銷售中扮演著不一般的角色。圖片、模特再美，店鋪裝修再優，商品質量再硬，要是客服的服務態度，客服對不同問題的處理方式與速度等沒跟上，前面的一切優勢都會打水漂!
       這個可絕對不是危言聳聽，特別是在“雙十一”“雙十二”這些瘋狂購物的大日子，客服的責任更是重上加重，稍微掉以輕心，必會損失慘重。
 
       所以，大促期間客服該怎樣做準備工作呢?
       在這里，網萌為大家分享一二，首先大促前客服可以做如下準備：
       1.為提高服務效率，主推產品的圖片先放到旺旺的表情里。
       2.設置好快捷回復和自動回復。
       3.最好店鋪自助購物流程及常見問答。
       4.熟悉店鋪活動內容，寶貝的庫存情況，以及客服的交接班情況。
       5.主推產品的關聯銷售推薦，搭配產品的熱點。
 
       其次，千牛版機器人一定要用，這樣可以很大的提高回復速度，提高客戶銷量及客戶體驗。然后選擇設置回復，大家一定要去合理的設置，雖然當時可能是費一些時間，但是以后你會變得很輕松。
       除此之外，大促時客服需要注意的一些點，大家可以參考一下：
       1.快遞：不能指定快遞，以避免不必要的問題。
       2.發貨：不承諾發貨時間，遵守官方活動的發貨要求。
       3.發票問題：根據自己情況回答。
       4.尺碼建議：不要保證肯定合適，建議送運費險或者建議客戶購買運費險。
       5.修改信息：不建議當天修改信息。
       6.突發情況：一定要首先安撫，然后和顧客商量解決的辦法。
 
       以上這些點就是店鋪大促前關于客服的一些準備工作。當今互聯網社會，競爭越來越激烈，但總有突破口，把握好準備工作，才能胸有成竹應對大促。