中差評，相信大家都有遇見過，但是中差評有沒有好的溝通方法呢？怎么盡可能的避免中差評呢？上海網萌客服在客服工作中為大家總結了幾點經驗。
       首先，遇到惡意中差評不要認慫，一定要搞好心態。如果是同行惡意，可以做出積極的評價回復：明確這個是同行惡意行為，說出自己的產品情況，引起買家共鳴。
       
       買家也是分好說話和不好說話兩種，遇到中差評的時候我們溝通的方法：
       1.分析造成中差評原因并拿出方案。區分正常和惡意中差評，拿出解決方案，有方案再溝通，合理快速，不打無準備之仗。
       2. 保持好溝通時的心態。你的目的是要解決問題，態度真誠很重要，不是任何一個差評都可以拿錢來解決的，最重要讓客戶內心覺得賣家是有誠意的。
       3.溝通時間要及時。不要等中差評都出現2天了都不去處理，而且還要考慮具體溝通的時間，不要在買家可能休息或正忙的時候選擇急于溝通。
       4.溝通工具。旺旺或者電話溝通，電話溝通最好，禮貌到位的前提下，組織好語言，盡量一通電話搞定，提前準備好修改流程，因為很可能客戶不知道在那里改評價。客戶忘記修改時，也可以短信提醒一下，說些客氣話，不要一遍一遍給客戶打電話。
     
       那么如何盡可能避免中差評呢？這就需要賣家從以下幾個方面入手：
       1.本身產品問題  
       產品質量要把控，主圖詳情描述切合實際客服不要夸大或過度承諾做不到的事情，注意提前預料到的問題可以在描述中進行解釋，可以造成不必要的麻煩！
       
        2.發貨物流問題 
       盡量選擇服務好和速度快的快遞公司，搞好日常關系，本身做好包裝細節，結實精美，最好有精美的小禮品送給客戶，不見得多貴，一定是實用精美的，劣質的還不如不送！盡快安排發貨，這里注意買家具體地理位置客服不要過度承諾很快就可以到達，甚至明確給客戶天數，運輸過程不確定性和偏遠地區的位置是否容易到達是不得而知的，只能協調快遞盡量！
       
        3.售前售后問題 
       售前售后客服保持旺旺同樣的反映速度，態度禮貌始終如一，不要讓買家覺得，買東西時候積極，售后客服問點啥就不熱情了。好多中差評都輸在客戶感受度上，常用的產品專業話術和常被客戶問到的問題提前做好話術整理，應對自如，最主要的是在和買家溝通過程中一定要保持良好的心態，不要受到客戶語言影響，客戶就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差評就不可挽回了，這方面就要各位店鋪對客服嚴格要求培養。