雙十一還剩幾天，眾多電商人都在積極準備中，在這場幾乎是全民參與的購物狂歡中，賣家之間的競爭可謂是十分激烈，但一切都準備就緒后，客服團隊能跟的上節奏嗎？如何在雙十一這場“秀”中利用客服秀出自己的風采呢？
         
         一、做好人員規劃，備好充足的客服人員
         雙十一大促期間，消費者購買力達到最強，訂單量將驟增。這種爆發式的訂單量將直接考驗著企業客戶服務水準。客服不充足的情況下，直招客服且不說人力成本的巨大消耗，單是產品培訓和技能培訓，就足夠讓企業管理層不堪重負。況且，也沒有誰能保證新招的客服人員面對客戶及突發情況能夠有責任有擔當地妥善處理。上海網萌十大客服運營基地，千余人的專業化客服團隊，群策群力，協作共贏，滿足大促期間的客服需求，一站式解決客服人員難題。

          二、嚴格排班制度，避免良莠不齊排班狀況
         賣家在大促來臨之前需要為其造勢，殊不知買家也提前做好了準備，具有多次搶購經驗的買家們早就開始關注雙十一的活動信息。雙十一大促期間客服部門人員大增，必定要嚴格排班管理，以確保大促期間售前、售中、售后皆有專人專職專注，保證服務質量、提升品牌美譽度。如何更科學、快速、事半功倍的排班是企業需要改善的，上海網萌在技術領域創新上引入“大數據、云平臺”的運營模式，自主研發的“螞蟻客服云系統”，可通過PC端和移動端對店鋪運營數據進行全天候、全方面監控和維護，在業內首次實現了對客服的流程化、標準化、數據化管理，同時又能合理規劃排班，避免人員安排良莠不齊的狀況。

          三、關鍵詞設置，專業化培訓
          為了提高效率和用戶體驗，客服人員可以設置關鍵詞自動回復，讓消費者自助選擇得到解答的方式分擔掉一定的咨詢量，但關鍵詞的設置一定要顯得專業，這一點外包公司也都會有針對大促期間專門的培訓，提升店鋪的轉化率，不漏掉任何一個潛在客戶。
         
          雙十一的競爭越來越激烈，但總有突破的方式。電商的本質是零售，而客服則是店里的服務員，直面客戶。因而，客服團隊的好壞對于電商企業的影響可想而知，新型的客服外包模式可以以最低成本最大效率彌補企業現有客服模式弊端，幫助企業強勢突圍，在雙十一這場花式秀中打好漂亮的一仗。