一、做好產品和服務
        從顧客點開鏈接進入店鋪，到后來收貨確認評價等，要讓顧客覺的在你這里買產品，很舒適，產品有瑕疵，服務來彌補；服務跟不上，態度要到位。很多顧客的不滿，就是因為收到了輕視慢待。說白了，就是對商家的態度不滿，覺的自己“上帝”的權利，沒有得到保障。也就一句話，要讓顧客在店鋪里別有委屈，別有花錢找罪受的感覺。完成了這個基本，再讓顧客覺的舒適，開心。
   
         二、完善顧客的對產品和服務的需求
         態度決定顧客對你認可，而產品和服務是用戶選擇你的根本。如果你的產品和服務不到位，就算態度再靠譜，顧客也會拋棄你。以下有兩個具體落實改善的建議。
         1.小公司可以經常跟客戶聊天交流，大公司需要有一套完善的制度，每日每周匯總顧客的牢騷，抱怨和明確的建議。
         2.知己知彼：了解競品，看看人家頁面也好，客服也好，了解他們重點展示和優化的是什么，根據競爭對手來參考優化。
   
         三、讓顧客付出，付出越多越難以割舍
        怎么讓顧客付出？一是讓顧客付出行動；二是讓顧客付出金錢。通常的做法是，在第一步抓潛完成后，開始小額的產品銷售。這里有個注意事項，就是你賣的產品單價一定要比實際價錢低，這個看個人資金情況，但要求是一定要一眼就看出買這個就是占了便宜。最終銷售的產品實際客單價越高，成交效果越好。所有的信任都是一點一滴積累的，讓一個完全陌生的人對你的產品品牌死忠是不可能的，只有一點一滴積累，積累完成后，不要肆意揮霍這個信任，拿殘次產品來高價銷售是砸自己的腳，除非你想一錘子買賣，不然不要做。
   
         四、組織聚會，增加真實性，增加信任度
         很多品牌很多組織都在搞線下活動，網絡畢竟很虛擬，但如果是實際見面聚會就不一樣了。你見過真實的我，我見過真實的你，人們在網上交流會更愿意付出。而且線下聚會的快樂和興奮，也會發酵到網上。你會發現，沒做過線下聚會的群，和做過線下聚會的群，活躍度和群友粘度簡直不可同日而語。
   
         五、用相關的產品和服務來延伸顧客需求，打造一站式購物的根基
         不管是誰，買東西都希望快捷方便，更何況是網上，尤其是淘寶，在不同店買，還要付多個快遞費。所以，商家可以把主營產品相關的產品和服務都延伸開來，讓顧客選購的時候更輕松方便，對自己店鋪的依賴更加深入，節省顧客的時間精力，提升自己店鋪的價值。