客服是增強顧客與店鋪關系的重要媒介。客服的話術、對產品的理解、服務態度都將與品牌形象直接掛鉤，并且對店鋪評分、客單價起著關鍵作用。好的客服助力企業成功。
       客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。

       一、售后客服需要注意的幾點：
       1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之后再想挽回就晚了；
       2.提醒庫房盡快發貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉；
       3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。

       二、做到以上幾點仍然可能會出現一些中差評的問題
       這是因為中差評是很難避免的，跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據買家經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補償后基本都會幫忙修改中差評的。
        可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。
        這個時候怎么辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想？等等。這些都是客服去要考慮的。

        總之成為一名優秀的客服還有很多知識需要掌握，無論做那個行業都應該秉承一個正確的心態去面對。