作為一名客服，每天要面對各種各樣的客戶，有時候還要常常接受客戶的差評甚至是惡意的對待，那么，作為一名客服人員，該如何調解自己的心態呢？
 
       1.首先要給自己制定一個行業目標，工作都是以結果為最終的目的，然后追求過程的精彩結果若不漂亮，過程再美好，也是徒然；但若樹立了目標，又將過程鋪墊得很好，好結果也就水到渠成。目標的作用就是將我們的心智聚焦，專注才能產生專業。因此，從現在開始，內心里明確一個目標，然后埋頭為之奮斗。
 
       2.樹立對職業的某種信仰。一個暫時沒有信仰的人，內心是比較浮躁的。信仰主要是一種精神支柱和前進的動力。我們可以選擇信仰自己的能力，信仰自己的BOSS，信仰正在從事的行業，或者信仰某種值得信仰的物事等等。不要小視信仰，它是一種力量。當你在工作或生活中遇到挫折或不公正待遇時，信仰會讓自己變得輕松平和，眼光長遠，并且很容易對周遭客觀認知。小編對于職業是有信仰的：它不是糊口的手段，而是事業的起點。
 
        3.賦予崗位的價值感。在別人眼中，或許我們只是一個普通的客服，沒什么斤兩或價值；在我看來，這是一個需要仔細地聆聽，藝術地說話，快速地錄入，一針見血地處理疑問的高難度職位。因此處理問題的速度與效果直接反映了一個人的綜合素質和能力，這不是隨便一個人就可以勝任的，否則，公司就不會反復的崗前培訓以及繁瑣的檢測了。
 
        4.轉換角度認識服務的意義。眾所皆知客服宗旨就是一切用戶至上，為用戶服務。方向是沒錯，但是實踐中總覺得該宗旨產生的動力還不夠，不能有效激勵我們充分發揮主觀能動性。因此，轉換角度自我激勵顯得尤其必要-----為自己服務，對自己負責。從這個角度管窺，那我們自覺遵守公司規則、嚴格按流程處理問題、冷靜應對用戶投訴糾結、客觀看待質檢檢測等等，就變得非常自然而輕松了，因為這些都不過是為了更好地充實和發展自己，最終完成自我的羽化為自己服務。做好這份內并非給公司或他人交待，而是對自己負責。換言之，對自己負責，最有利的還是自己，處理好相關的事情就是義不容辭無需糾結的了。
 
        5.不斷的提升自己。人累了，就得休息；知識不夠用了，必須要及時充電。若能預見性地，知道未來的崗位需求，那最好。多方吸取信息，就能順應世事，及時匹配能力。藝多不壓身啊，多學多獲。千萬不要書到用時方恨少。每天都學習，不間斷。厚積才能薄發。多才多藝，客服工作會郁悶么？只會如虎添翼。
 
        6.鍛煉身體，擁有健康的體魄，那就容易擁有良好的精神狀態。內循環優良，是會直接展現在外貌。識人皆于微，觀人則觀其貌。客服工作，是瑣碎煩悶的，沒有強健的身體支撐、對抗，怎么來保持正能量的工作激情？
 
       簡言之，客服客服，就是為客戶服務，是現代化的一門重要產業，不能輕視；  客服職業，是一份高尚，高難度、充滿藝術的工作，不能輕賤。
  
       我們沒有必要否定自己。