【運營技巧】客服外包的優勢
2017-03-29 14:09
客服外包是企業將一些重復性的非核心或核心業務流程外包給供應商，由該外部服務商根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。
不管是自建，還是客服兼職，總有這樣或那樣的不足，所以經營者更傾向于選擇客服外包，那么客服外包的優勢有哪些？
（一）管理更規范，服務更周全
托管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理，并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。
（二）解放人力，創造價值
免去辦理各種瑣碎的員工錄用（退工）、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。
（三）簡化手續，降低成本
由于大量的事務性工作被外包了出去，人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作；減少人員和設備，避免重復操作，節省大量資金和時間。
（四）提高滿意度，增強歸屬感
完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。
（五）工作穩定
鐵打的營盤，流水的兵；解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售！
