隨著互聯網時代的到來，電子商務應運而生，各種大大小小的品牌商紛紛入駐電商平臺。有很多商家抱怨，自己的店鋪明明裝修的很精美，產品的質量也是過硬的，價格也是在大眾能夠接受的范圍內，為什么就是銷售量不增長呢？是的，為什么呢？因為很多人還沒有意識到客服對于銷售的影響之大?？头亲钪苯咏佑|顧客的人員，客服的專業素質可以說直接影響顧客對于店家、產品的印象。那么，問題來了，如何成為具備專業能力的客服人員呢？

       一、售前準備
       首先我們要明白客服的目的是什么？作為一個客服，你的目的是：讓來的人都買；讓買的人買的更多；讓買過的人再來買。
客服培訓有一些高壓線是絕對不能碰的：
       1.帶不字的，比如：不行，不可以；
       2.不能頻繁的使用快捷回復；
       3.直接回絕客戶；
       4.隨意打斷客戶；
       5.強調自己正確，不承認錯誤；
       6.不及時通知變故。

       二、客戶接待
       1.多用語氣詞，拉近與客戶關系；
       2.不頂撞客戶，任何與客戶爭執、對罵的行為是絕對禁止的；
       3.多用表情，讓聊天更生動；
       4.以肯定的方式表達否定的意思；如：客戶：親，這個衣服太貴了？掌柜：不貴呀，才30多?？蛻簦河H，這個衣服太貴了？掌柜：恩，確實是有點，不過一分錢一分貨，重要的效果好，您說是不是？以上兩種給人的感覺是不一樣的。
       5.給客戶贊美；
       6.有條件的妥協，客戶不說話主動找話；
       7.盡可能的快速回答，首次相應時間不要超過5S。 

       三、訂單催付
       我們在咨詢過程會遇到很多下單后沒有付款的客戶，這類的客戶就需要我們去催付了，那么符合合理、得體的催付呢？下面我們就和大家說一下。首先我們要了解客戶不付費的原因。那我們如何應對呢？
       1.告知自己的優勢，自己的服務；
       2.態度親切，用語得體；
       3.強調性價比，引起客戶共鳴。
       那么如何去催付呢？
       1.盡量由接單客服本人催付，如電話催付，聲音要親切；
       2.催付時間，如十分鐘內沒有付費，盡量旺旺第一時間催付，把握分寸，催款頻率不要過高。

       四、售后服務
       售后工作是一次交易的最后過程，也是再次銷售的開始。所以是非常重要的。售后工作肯定會涉及到退款、退換貨，甚至是客戶維權的情況，大家一定要清楚售后的各種流程，以便遇到問題時及時解決。
 
       總的來說，就是一定要用專業的態度、專業的能力、專業的技巧為客戶提供服務。

       對于商家來說，自己培養這樣一批具有專業素養的客服人員是要耗費巨大的人力、物力、財力的，而客服外包是一個不錯的選擇。既保證了客服的專業性，又可以降低成本，提高店鋪銷售量。