【客服經驗】什么是合格的淘寶網店客服？
2016-10-14 09:47
淘寶客服看似是一個不需要多少技能就能勝任的崗位，只是負責接待消費者的咨詢，因此不需要什么學歷和經驗就能上崗。但是真的是這樣的嗎？一位合格的網店客服相比普通的客服，往往會轉化更多的客戶，因為他們知道怎么去引導客戶購買，能夠解決各種異議問題。現在也有很多店主商家將客服外包給專業的電商客服外包公司，但是我們也需要了解什么才是一位合格的淘寶網店客服。
一、加強目的性
在出售過程中，經常會碰到一些客戶，一起看中了幾件商品，難以挑選，而實際條件下客戶又不情愿悉數買下，這時分許多客戶會采納問詢別人的定見，這時分，身為淘寶客服，你有職責將客戶指明方向。咱們能夠先問詢一下客戶的一些基本信息，然后根據顧客看中的商品的功能或許樣式，列出一個順序，讓顧客自個挑選。已然顧客自個現已看中了的幾款商品，必定都是對比合適自個的，所以此刻你只需根據商品的一些優勢或許別的相關方面的信息協助顧客列個挑選，讓顧客漫無目的的尋找變成在某個區間內的挑選，信任這么的挑選，顧客都會喜愛，而且會對店肆的出售人員發生好感。在顧客猶豫不定的時分，恰當的拉一把，給他一個挑選，會還你一片真情。
在出售過程中，一位優異的出售人員要把握機遇轉化被迫為自動，讓顧客跟著咱們的思路，當然“咱們的思路”有必要要站在顧客的視點思考，這么咱們就成功了一部分。在出售中，要善于將茫然的解析題演變成簡略的挑選題，讓顧客在最短的時間內選出最佳答案。
二、剖析作用好壞
相關商品作用的好壞疑問也是顧客最關懷的疑問之一。許多網上購物的MM都會有這么的疑慮：這件化妝品合適我的膚質么？這個樣式的衣服曾經沒嘗試過，穿我身上會好看么？……本來簡略的疑問，因為網絡的局限性，使得出售人員和顧客都很糾結。在這么的情況下，出售人員的說話竅門體現的酣暢淋漓。在顧客提出以下后續的，短期內看不見作用的疑問時，出售人員切不行為了出售成績，啥都是必定的答復。
再好的化妝品也不行能合適每一自己，也不行能用一次，或許立刻收效的，面臨這種無法許諾的疑問，出售人員最佳的解決辦法是，化零為整，化特指為虛指，能夠通知顧客說這款商品許多用了以后作用都不錯，反應的定見都是正面的，可是也不能確保就合適每自己，還有即是要提醒一些自己使用商品時應當留意的疑問，比方化妝品是不是長期使用，商品是不是特定，是不是留意平時的養護?假如一些相關的留意事項使用者自身沒有處理得當，那么再好的商品也滿意不了顧客的需要。
一位客戶技能的高低，往往能直接影響店鋪的轉化和銷量，因此我們更需要培訓好自己店鋪的客服，讓他們給客戶提供良好的購物體驗，以此來提高我們店鋪的銷量。
