一般而言，客服的培訓方法是下面這幾種：
 
       ① 客服團隊人數少，招人以后就采用老帶新方式；
 
       ② 成品和詳情頁給到客服去看，不做過多講解；
 
       ③ 培訓集中在規則、雷區培訓，對應技巧培訓偏少；
 
       ④ 培訓頻次高，但是無效果，客服對培訓沒熱情。
 
       上述培訓方法，基本上就集中在成品、流程、規則和雷區培訓了，對于客服相關其他內容，基本上都沒有辦法照顧到?？头畛Ｒ姷膯栴}就是產品不熟，那我們今天，就來專門討論一下客服的產品培訓。
 
       我們都清楚的知道，銷售人員對產品的熟悉程度至關重要，直接關系著其在銷售過程中的點點滴滴，直接左右最終成交。但很多時候，我們只是將一個產品丟給客服去看，或者簡短的介紹產品的構造、工藝、賣點，那么，產品應該怎么介紹呢？下面列舉了成品介紹的一些要點：
 
       ①功能/功效——產品能做什么？
 
       ②外觀/結構——產品長什么樣？
 
       ③賣點/亮點——產品為什么值這個價格？
 
       ④操作/安裝——產品要怎么使用？
 
       ⑤缺點/弱點——產品要規避什么？
 
       ⑥對手/同行——產品面臨哪些挑戰？
 
       當前大家做的最多的培訓，基本上都集中在①②③④中，相對而言，都習慣于去講解產品如何好、如何用、如何放大優點，但是對于產品其他的相關信息，如⑤的缺點/弱點，基本上很少去提及，但是這是作為銷售客服必須知道的，因為只有知道缺點/弱點以后，我們才能根據客戶的需求點進行推薦產品。
 
       有人很好奇，我們已經對自己的產品做了大量的培訓，為什么要去做同行產品的培訓呢？其實很簡單，古語講：知己知彼百戰百勝，就是這個道理?？头鳛榧舛虽N售員，直面客戶，必然會避免不了客戶對于同行產品的言論看法，而此時此刻，我們如果回答不好，或者對同行不了解，無疑是把客戶趕出家門，親手供奉到我們的競爭對手手中。
 
       有人又會問，對手產品怎么培訓，我們又沒有辦法知道對方的生產，又不能說去買回對方產品來進行培訓？其實很簡單，首先我們要走出一個誤區，那就是，我們無需對對方產品進行完全的培訓，只需要針對性的培訓。那針對哪些方面呢？下面我們羅列一下：
 
       ① 對方賣點/優點——知道對方賣點/優點的真正價值；
 
       ② 對方工藝/技術——了解對方工藝的真正核心，知道其工藝的主要作用；
 
       ③ 彼此產品區別——知道彼此雙方產品區別，找到不同，不同點就是賣點。
 
       我們對于同行產品，首先從核心競爭對手開始，然后到其核心競爭產品，再從核心競爭產品中找到共性最大的產品。然后進行發掘，找到上述3點內容，進行針對性的分析和培訓，采用對比培訓方法，確?？头Ρ舜水a品都了如指掌。
 
       產品培訓的越通透，給客服的自信心越大，自信的客服銷售業績往往都是數一數二的。試想，當客戶問的問題，我們都能自信的回復，那這個成交幾率是否又大大的提升了呢？
 
       自信的人是最強大的，客服同樣如此，而客服的自信是建立在對產品的足夠了解之上。這樣才能有底氣地接待顧客，提高銷售能力，成為名副其實的金牌客服！