2015年全國“兩會”，國務院政府工作報告首次提出“‘互聯網+’行動計劃”，“互聯網+”第一次被納入國家經濟頂層設計，對于整個互聯網行業乃至中國經濟社會的創新發展意義重大。
 
       隨著國家“互聯網+”行動計劃的實施，“互聯網+”電子商務迎來新一輪重要發展機遇，呈現出一系列新內涵、新特征和新趨勢，并且在大宗商品交易、個人消費服務、跨境電商、農村電商、移動電商等領域迎來新發展，成為推動經濟增長的新動力。
 
       傳統意義上，電子商務是指通過以計算機為主要媒介的網絡，進行產品和服務的買賣活動。買賣雙方通過網絡取得聯系，具體的交易活動既可以在線上完成，也可以在線下完成。“互聯網+”電子商務的崛起，則代表一種新的經濟形態，即充分發揮互聯網在市場交易過程中資源要素配置的優化和集成作用，將互聯網的創新成果深度融合于傳統電子商務交易過程之中，提升傳統電子商務的創新力和集聚力，形成更廣泛的以互聯網為基礎設施和實現工具的經濟發展新形態。
 
       “互聯網+”是電子商務發展的趨勢和未來，電子商務近年來的發展變化很大，在大數據、O2O、移動化與社交化、個性化與定制化、去中心化和去中介化等方面表現出明顯的發展特征，并呈現出一系列新的發展趨勢。
 
       在“互聯網+”時代，電商巨頭積極尋求跨界跨業合作，與基因互補的傳統企業展開合作，成為電商企業開拓市場、增強競爭力的新潮流?？缇畴娚?、農村電商、移動電商迎來發展新契機，成為新一輪電子商務發展的藍海。而任何電子商務的發展都離不開客服人員的支撐，所以電商客服外包行業也新來也發展的最佳時期。