眾所周知，電商已經到了競爭比較激烈的階段。這時候人們開始另辟蹊徑，找尋其他的提高競爭力的方式。很多大賣家已經開始逐步重視客服了，重視到什么程度呢？把他們當做一個銷售的角色看，除了簡單的跟客戶溝通之外，還有一部分銷售和客戶關系的維系等作用在里面。
 
       但很多電商團隊是忽略這點的。那么就會在整個電商大軍中被淘汰。
 
       關于電商，很多人還是傳統的思想。認為客服是直接跟流量轉化率相關的，所以很多時候大部分電商把重點放在流量上，甚至去刷單，但是大量的訂單在轉化的環節中，并沒有高的轉化率，就是因為客服是不被重視的。
 
       還有很多的電商企業認為客服不重要，最重要的是命名或是設計，然后才是客服。如果你是這么認為的，你很難對客服進行很系統的管理。同時，也很難在電商上有好的建樹。所以提高客服的總體地位就顯得尤為重要。

       上海網萌是一家專業做客服外包的電商服務商。在我們公司里，客服團隊是非常重要的，包括他的收入，和他所能夠給到的一些待遇都是重要的，不會讓人覺得，客服是一個不太重要的角色。我們從招聘開始，包括培訓，最后到績效考核、獎勵，他們都會得到一個比較好的待遇。首先他們自己會覺得自己重要，所以，我們的管理理念是這樣開始的。
 
       現在整體的流量成本非常高，這是有目共睹的。很多人覺得刷單，這樣轉化得高一些。但是，如果這么高成本的流量進來，而客服不能把它抓住轉化的話，那么廣告花的越多，浪費的也就越多。如果在客服服務上抓的更好，那我相信你的轉化能夠得到好的提升。如果你客服做不好的話，你想打爆款是很難的，如果你客服做的好，打爆款就會相對輕松很多！
 
       實際做過的測試，就是當顧客跟客服的問答比越多的時候，它的轉化率就越高！其實這個道理很簡單，也就是說客服跟顧客交流的越多，它的轉化越高。低轉化率是因為顧客感受到的關懷和服務不是很多，如果你服務的好的，那問答是比較多的。
 
       綜上所述，關于客服管理不能再抱著傳統思想，應該把客服放到重要的位置上，這樣才能在電商行業立于不敗之地。