【運營攻略】質量、服務才是淘寶運營制勝王道
2016-04-29 10:00
產品與服務是一個公司成敗的關鍵，那么對于一個網店來說，寶貝質量的好快與購物體驗也就決定了未來店鋪的發展。獲取優質的寶貝來源、用最專業的電商客服外包服務，可以有效的幫助店主通過優質的產品與服務抓住消費者，增加顧客的忠誠度。下面，小編就整理了一下資深買家對于做好產品與服務的建議，供大家參考。
第一、要嚴把產品質量關。
對于產品質量，目前大家都清楚，淘寶也抓得很緊，越來越趨于正規化，對產品的質量也越來越嚴了，所以，店家在選擇產品時一定要把好質量關，只有質量好銷量才可能上去，顧客說了看重的是淘寶可以退貨，但是，我們賣家可不是喜歡退換貨的，第一增加售后麻煩；第二增加產品成本；第三容易挨差評。質量好不僅可以避免很多退貨換貨的運費，還可以避免差評，所以賣家一定要把好質量關。
第二、注重服務，培訓好客服的接待禮儀。
服務是銷售的敲門磚，顧客進來首先接觸的是客服的接待，所以對于客服來講，溝通語言和溝通技巧尤為重要。客服人員不是會打幾個字就可以的，客服第一要有一個好的心態，接待時要做到熱情耐心，要善于了解顧客需求，給到顧客合理的參考意見，那么就要求客服不僅心態要好，還要懂業務，熟悉自己所賣的產品，這樣才可以給顧客量體裁衣，顧客買對東西可以避免退換貨，可以贏得好評。接待顧客要讓顧客從內心感覺到你的熱情，感覺到自己得到貴賓式接待，那么你的產品也提升了一個檔次，產品檔次上去了顧客就不再會討價還價了。
第三、認真對待顧客的評價問題。
評價問題是賣家最關心也最頭痛的問題。賣家時不時去看動態評分，一不小心就往下掉，有時候莫名其妙就掉下來了。那么從顧客問卷中可以看出，在什么情況下顧客容易給到差評，我們可以針對性做一個改善，比如，第一產品質量，這個是可以改進的，只有提高產品質量才能夠做得長久；第二寶貝描述的真實性，除了文字描述還有圖片的真實性，有些顧客反映一些服裝看圖片很秀氣拿到手很粗糙，而且名不副實，所以要求賣家如實反映產品，即使你忽悠出去了也有可能退貨甚至引起投訴；第三就是接待問題了，客服的態度非常重要，記得我們一個差評，顧客說服務不好，看聊天記錄，顧客購買一個微利產品要求包郵，而我們因為利潤問題確實包不了郵，結果挨了差評，看似由于不包郵顧客給的差評，但是從聊天記錄分析還是接待上有問題，新客服在接待上的語言冷冰冰，回答問題硬邦邦，給顧客的感覺就是很不好。挨了差評不能光去找顧客的原因，要從自身去找出問題，才能夠杜絕下一次的差評。
服務是店鋪的運營的關鍵，而產品則是店鋪的銷售核心所在，也是店鋪的盈利所在。因此買家可以利用必要的活動來提升店鋪寶貝的展現機會，打造相應的爆款，這樣可以使得在獲取店鋪流量的同時，增加店鋪的銷售額。
