【客服技巧】不可不知的的10個客服技巧
2016-03-28 14:30
店鋪的銷售業績取決于客服的服務和銷售技巧，因此店鋪乃至客服外包服務商都非常重視。客服的話術技巧即服務技巧是店鋪的形象也是向顧客展示和銷售產品的重要環節，所以客服必須要通過相應的回復技巧取得顧客的信賴，刺激其進行產品的購買。以下是小編整理的一些實用的服務技巧，供大家參考！
1、要知道誰是Boss。
作為公司營銷人員，你需要做的是知道客戶需要什么，誰是最終的購買者。當你真正聽你的客戶，他們讓你知道自己想要什么，以及如何提供優質的服務。不要忘了，客戶付給我們薪水，使你的工作成為可能。
2、成為一個好的傾聽者。
以時間來確定客戶的需求，通過提問和專注于客戶真正的意思。聽他們的話，語音語調，身體語言，最重要的是，他們的感受。
3、識別和預測需求。
顧客不買產品或服務。他們買的是一種感覺和解決問題的辦法。大多數客戶的需求是感性的，而不是邏輯。你了解你的客戶，你將能更好的預測他們的需求。定期溝通，使大家都知道的問題或即將到來的需求。
4、讓客戶覺得自己很重要，并贊賞。
始終使用他們的姓名和偶遇方式來贊揚他們，但要真誠。真誠創造了良好的感覺和信任。想想與你做生意產生的良好的感覺。客戶是非常敏感的，知道是否你真的關心他們。
5、幫助客戶了解您的系統。
您的組織可能擁有世界上最好的系統，但如果客戶不理解他們，他們感到困惑，不耐煩和憤怒，只能說明你的失敗了。花時間來解釋您的系統是如何工作的，以及它們如何簡化交易。
6、欣賞的力量“Yes”。
總是尋找方法來幫助你的客戶。當他們有要求（只要是合理的），告訴他們，你可以做到這一點。
7、懂得道歉。
當出現錯誤，道歉。這很容易，客戶喜歡它。客戶永遠是正確的，且客戶必須始終贏。立即處理問題，讓客戶知道你做了什么。
8、付出超過預期。
由于所有公司的未來在于要讓客戶滿意，所有增值，超值的免費服務將是極具殺傷力的武器。你可以從三個方面來想辦法：你能不能給客戶，獨一無二的服務？他們在其他地方是不能享受到的。你可以做什么跟進和感謝？即使他們不買呢。你能不能給客戶是完全出乎意料的？
9、定期反饋。
鼓勵定期提出如何改善的建議和意見。你可以這樣試試。仔細聽他們在說什么。定期回來檢查，看事情的進展。提供一個方法，接受建設性的批評，意見和建議。
10、和諧氛圍。
員工、同事是你的內部客戶，每天早上一個贊賞將會帶來不同的一天。善待你的員工、同事，你將會得到更多的尊重和機會。
客服服務是店鋪銷售的重要環節，同時也是提升顧客購物體驗的重要途徑。因此，店主應該重視客服優質服務能力和技巧的培養，不斷提升客服的服務的能力和質量。當你滿足了客戶，他們不僅幫助我們成長，繼續與你做生意，購買我們的產品與服務，還會成為我們密切的朋友。
