上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司公司介紹
數(shù)智化電商服務商
上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司（以下簡稱網(wǎng)萌科技），成立于2011年9月， [1]公司總部位于上海浦東張江高科技園區(qū)。 [2]自成立之初便致力于客服外包行業(yè)標準制定，以“技術驅動服務升級” 為核心戰(zhàn)略，深耕電商客服BPO行業(yè)15年，構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。
旗下客服基地已達十余個，遍及上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、貴州等地，擁有 3000+專業(yè)坐席。

公司簡介
上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡科技有限公司（2011年創(chuàng)立于上海張江AI集聚區(qū)）是電商客服服務標準制定者與數(shù)據(jù)驅動型解決方案提供商。我們致力于通過AI技術與數(shù)據(jù)洞察，重塑電商客戶服務體驗。
以“技術驅動服務升級”為核心戰(zhàn)略，網(wǎng)萌科技深耕電商客服領域十余年，自主研發(fā)并構建了以數(shù)據(jù)和AI為引擎的智能客服生態(tài)體系，核心包括：
EBSP客服流程管理平臺： 基于大數(shù)據(jù)的服務流程中樞，實現(xiàn)全鏈路智能化管理與優(yōu)化。
AI客服 & 智能客服機器人： 融合自然語言理解、生成能力、上下文推理和世界知識，實現(xiàn)了客服交互的范式轉移。
AI客服訓練場：大模型調優(yōu)、知識管理、安全管控、增強測試和效果評估的綜合平臺。
AI客戶洞察： 深度分析海量服務交互數(shù)據(jù)，提煉客戶畫像與行為趨勢，賦能商業(yè)決策。
專業(yè)客服運營支持： 在AI賦能下，提供高效、可量化的全渠道客服解決方案。

依托強大的技術平臺與數(shù)據(jù)能力，網(wǎng)萌科技已成功為超3000家電商企業(yè)提供智能化客服支持。我們建立了覆蓋全國（上海、河北、安徽、江西、吉林、山西、貴州等地）的分布式智能服務網(wǎng)絡，整合3000+專業(yè)坐席，并通過平臺實現(xiàn)服務資源的高效調度與質量管控，持續(xù)提升服務效能。

網(wǎng)萌科技以追求“極致用戶體驗”為使命，率先推動行業(yè)向“AI + BPO”服務模式升級。我們不僅提供服務，更通過技術平臺沉淀服務數(shù)據(jù)，形成洞察閉環(huán)，驅動客戶服務與商業(yè)價值的共同增長。
作為電商數(shù)智化服務的引領者，網(wǎng)萌科技將持續(xù)投入AI與大數(shù)據(jù)技術的研發(fā)，深化技術與電商服務場景的融合，打造全球領先的智能客服SaaS平臺與數(shù)據(jù)服務商，助力商家實現(xiàn)服務智能化、決策數(shù)據(jù)化、增長可持續(xù)化。

發(fā)展歷程

2011年
9月：網(wǎng)萌在上海注冊成立 [1]
10月：網(wǎng)萌實現(xiàn)客服績效信息化
2012年
9月：網(wǎng)萌自主研發(fā)的螞蟻客服云系統(tǒng)V1.0上線
2013年
10月：網(wǎng)萌景德鎮(zhèn)客服基地成立
2014年
3月：網(wǎng)萌都昌客服基地成立
2015年
3月：網(wǎng)萌正式搭建唐山、白山客服基地
9月：網(wǎng)萌湄潭客服基地成立
2016年
4月：網(wǎng)萌湄潭客服基地喬遷擴建、網(wǎng)萌滁州客服基地喬遷擴建
6月：網(wǎng)萌九江客服基地成立
7月：網(wǎng)萌正式成立云客服分公司
8月：網(wǎng)萌唐山客服基地喬遷擴建；網(wǎng)萌通化、運城客服基地成立
9月：網(wǎng)萌來安客服基地成立
2017年
8月：網(wǎng)萌上饒客服運營基地成立
2020年
9月：網(wǎng)萌文化傳媒有限公司正式成立
2021年
11月：與撫州職業(yè)技術學院簽約共建撫職網(wǎng)萌電商產(chǎn)業(yè)學院
2023年
2月：山東滕州客服基地成立
3月：湖南長沙客服基地成立

公司榮譽
2015年12月
獲得2015年杰出電商客服外包服務商；
2016年7月
獲得2016年上半年思路電商服務商新銳獎；
2017年9月
網(wǎng)萌榮獲金音獎“中國最佳客戶聯(lián)絡中心—在線客服”。
2018年8月
網(wǎng)萌榮獲路鳴獎“零售數(shù)字化賦能服務商TOP50”. 
2018年12月  榮獲億邦未來零售服務商TOP50
2019年1月  網(wǎng)萌通過ICAS管理體系認證
2023年5月  網(wǎng)萌網(wǎng)絡獲得創(chuàng)新型中小企業(yè)
2023年8月  網(wǎng)萌網(wǎng)絡獲評專精特新企業(yè)
2024年1月  網(wǎng)萌網(wǎng)絡獲企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)稱號
網(wǎng)萌網(wǎng)絡榮獲招標投標領域碳中和承諾示范單位
2024年6月  網(wǎng)萌網(wǎng)絡榮獲增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證
2024年10月
網(wǎng)萌網(wǎng)絡取得基于大數(shù)據(jù)的智能化投放分析系統(tǒng)及方法專利
網(wǎng)萌網(wǎng)絡取得基于數(shù)據(jù)分析的廣告投放管理系統(tǒng)及方法專利
2025年7月
新增運營質量標準管理系統(tǒng)V1.0國家計算機軟件著作權證書（EBSP客服流程管理平臺軟著權）