一個好的話術可以幫助員工提升客戶滿意度，也可以節省培訓的時間，更可以降低技能輔導的壓力。尤其對于我們客服外包行業，對客服話術更為重視。那么，寫話術要注意什么呢？
 
        一、解決方案
        任何一個客戶打來電話的目的都是為了要解決問題的。我們必須要用簡潔的語言說清楚，解決問題的具體方法，時間地點人物，需要具備的條件以及辦理的流程等等。
 
        二、解釋原因
        也就是之所以這兒做的原因是因為什么。溝通在很大程度上是要達成共識。而解釋原因就是要讓客戶理解我們的意圖。但是這個原因不是隨便說的，即便不能讓客戶信服，至少要讓人理解。而且這種原因一定是要從客戶的角度出發的。不是我們想怎么樣，而是為了您的利益，所以我們要...
 
        三、關心客戶
        尤其是對一些受到委屈的客戶，適度的安撫客戶是很有必要的。很多公司把關心客戶作為員工的軟技巧，沒有放到話術里面來?？梢缘模钱敶蟛糠謫T工缺乏技巧的時候，就可以把這些技巧放到話術里面來了。
 
        四、后果
        有些客戶不愿意配合，但是我們又需要他們配合。為什么一定需要他們配合呢？因為如果客戶不配合的話...把這些由于他們不配合造成的結果告訴客戶，給她們看到由此帶來的后果。但是這一點要非常小心，如果讓客戶聽出來威脅的味道，則你死定了。
 
        五、信心保證
        請放心，我們一定會…很多客戶會有不安全感，會擔心她的事情得不到更好的解決，甚至擔心員工不夠專業，還擔心信息泄漏等。客戶對于我們的不安全感來自于各方面，我們需要給客戶一些保證。
 
       六、表達重視
        每個客戶都需要看到我們對他問題的重視。就像女人對于男人的抱怨，表面上是沒給我買生日禮物，其實抱怨的就是你對于我的忽視。客戶表面上說的是一件事情，其實往往是因為內心的精神需求沒有得到滿足。
 
        七、感謝
        禮貌是必須的，對客戶真誠的感謝，相信這是服務的必修點，這里不再多做解釋了。
 
        以上這些話不是每一個人必須說，寫出來至少給員工一些指引，讓他們有可選擇的余地。