淘寶作為國內電商界的開山鼻祖，其用戶量比其他電商平臺多出數倍。作為淘寶客服，訂單的成交量與其跟消費者之間的對話有著直接關系。眾所周知，淘寶店的曝光和流量是開展工作的基礎，轉化率是商品變現的關鍵。想要獲得良性轉化率，淘寶客服在與客戶溝通的過程中，需要充分了解溝通的禁忌，避免觸犯法規或得罪客戶。
 
一、隨口說出極限詞
       作為一個淘寶客服，對極限詞必須做到了如指掌，如最、第一、最佳等。這些沒有數據證明的，屬于夸大宣傳，一旦客服說出口就違反了廣告法，違反后容易被客戶舉報、被平臺處罰。所以淘寶客服在溝通時，切記千萬不要說出極限詞。
 
二、無視中差評
       淘寶售后問題是一大難題，處理不好容易引發消費者投訴和差評，還可能影響消費者后續在該淘寶店的消費。所以售后問題也不能隨便處理，客服一定先了解交易過程中真實發生的情況再進行處理，對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。若售后問題一直未被解決，就需要持續關注售后解決進程，催促盡快解決。若客戶已經給了中差評，那么客服應該在旺旺聯系客戶，在客戶不回復的情況下再撥打電話，一天最多打兩次。若順利為消費者解決了核心問題，滿足了客戶的合理需求，獲得了消費者的肯定，不妨和客戶溝通是否能修改差評。
 
三、隨意給出承諾
       客戶購買商品后，最關心的就是快遞是否到達及時送達。那客服對于快速送達時間回答不需要過于精準，除非有購買準時送達保險，否則不要隨便給客戶承諾送達時間。一旦客服承諾送達時間，在規定時間內因為其他影響因素沒有送達容易引起客戶的不滿。
 
四、官方嚴肅溝通
       很多淘寶客服為了展示自己的專業，在和客戶溝通時會一本正經的溝通。其實這樣效果不好，客服一本正經地和客戶溝通，會讓客戶以為是機器人自動回復。淘寶客服可以像平時聊天一樣，但要注定說話措辭，不要出現謾罵、違規、諷刺等違規詞。
 
五、脾氣暴躁
       淘寶客服當遇到咨詢人多、罵人客戶時，容易情緒不穩定、發脾氣，致使解待客戶是不夠溫柔。雖說客服是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗位一定要懂得管理好自己的情緒，避免將自己不好的情緒帶給客戶。客服在遇到脾氣不好的客戶，客服應該保持良好的態度接待。
 
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