客服外包總體而言就是一個時代趨勢，互聯網時代分工越開越細，每一個和每一個公司都只做他們自己最擅長的事情，就是現在流行的長板定律，而客服外包正好符合這個定律。
隨著電商行業的發展之快，對淘寶客服外包的需求量是越來越大了，很多季節性明顯和大型節日促銷的賣家，外包客服更是最佳選擇，現在的淘寶外包市場都越來越成熟，走向了標準化，數據化。　　
1.管理更規范，服務更周全 托管人員的各種客服事務，人力管理都由外包公司處理，并提供有關社會保障。 　　
2.解放人力，創造價值 免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)，社會保險申報，住房公積金等各種客服。 　　
3.簡化手續，降低成本 減少人員和設備，避免重復操作，節省大量的資金和時間。 　　
4.提高滿意度，增強歸屬感 完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業的歸屬感更強，忠誠度更高。 　　
5.工作穩定 解除了長期人員流失，人員缺少，沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售!　　
6.最重要的是賣家不用自己去管理，租場地，買設備，雇員工，省去了多種費用，也為自己省下不少時間，做別的事情。 　
7.淘寶外包客服，都是經過專業培訓的，服務質量高，大大提高了轉化率，而且能長時間全程在線，能及時回答客戶疑問。