客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一種新型行業，屬于第三方服務，專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本，以及快速的擴張服務能量的好方法。企業為維持組織競爭核心能力，且組織人力不足的困境，將組織的非核心業務委托給外部的專業公司，以降低運營成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。
　    客服外包的價值
　　1、管理更規范、服務更周全
　　托管人員的各種客服、勞動事務均有人力資源公司處理，并提供有關的社會保護、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。
　　2、解放人力，創造價值
　　免去辦理各種瑣碎的員工錄用、這包保險申報、住房公積金辦理等各種客服。
　　3、簡化手續，降低成本
　　由于大量的事務性工作被外包出去，人力資源這足不出戶就能圓滿完成客服工作，減少人員設備、避免重復操作，節省大量的資金和時間。
　　4、要高滿意度、增強歸屬感
　　完善客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度，同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更加的強，忠誠度更加高。
　　5、工作穩定
　　鐵釘的營盤，流水的兵，解除了長期人員的流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售。