近年來，隨著淘寶和天貓等電子商務業務的蓬勃發展，越來越多的人選擇通過“在線購物”購買日常需求。隨著需求的增長，越來越多的電子商務平臺對客戶服務的需求急劇增加。
 
    此時，電子商務平臺在招聘客戶服務時，將更加注重客戶服務的服務態度和服務質量，或者選擇通過客戶服務外包來解決客戶服務需求的問題。
 
為什么說客服外包服務是未來發展的必然趨勢呢？-已回答
 
    實際上，在當今的客服外包服務中已成為必然趨勢。隨著電子商務業務的飛速發展，大多數客商都有強烈的客戶服務需求。但是，通過內部招募商人會招致大量的人事補償費用，這將導致企業經營成本的增加以及培訓和監督的困難。因此，大多數電子商務平臺商家選擇客戶服務外包服務。
 
    那么，為什么企業或電子商務平臺選擇客服外包服務？這里上海網萌的為您做詳細的分析。
 
    首先，在許多企業和電商平臺的關鍵營銷周期中，短期內極為辛苦的招聘，而培訓和工作人員付出的代價很高，在618中，活動期間年終沖動的十分之一，十分之二，例如對客戶服務的需求激增，而企業可能對客戶服務的需求不強，僅需要在活動期間提供短期客戶呼氣和入站服務。一個月內，重要市場節點的客戶咨詢和訂單數量可能是平時的三到四倍。如果一個自建的大型客戶服務團隊滿足了這次的需求，那么等到活動期結束后解雇員工是不現實的。因此，客戶服務外包是最佳選擇。
 
    從工資上分析，以一線城市為例，服務的平均工資在4000-5000元左右，或6000元以上，二線城市的服務平均工資在2000-4000之間，取合起來，為企業聘用人員的客戶服務成本，是一筆巨大的成本，如果產品時效明顯，則空閑時間會更加昂貴。
 
    而且，即使企業自行招募客戶服務人員，新聘的客戶服務人員由于倉促上崗，缺乏專業培訓和一定的經驗，也很可能導致訂單轉換率較低。銷售業績。當客戶服務產生的價值小于應付薪水時，這幾乎是企業的一項虧損交易。此外，新員工進入公司需要1-3個月的時間，只有經過試用期后才能穩定。
 
    此外，還需要時間招募新員工，進行篩選和面試，并等到需求出現后再雇用。由于客戶服務工作需要高度的耐心并且不那么有趣，因此當新的客戶服務人員長期從事此類工作時，他們通常會感到無聊和辭職，從而導致大量人員流失。這樣，形成了惡性循環，導致企業經營狀況越來越差。
 
    很多淘寶小賣家，為了應付臨時的營銷節點，隨機配置客服人員，以及缺乏有效的管理體系和客服團隊，很可能導致客服工作效率低下，原因是團隊上規模較小，短期內無法建立標準化體系和流程，會導致缺乏監督，服務質量參差不齊，影響銷售。