企業呼叫中心為了長久的發展，經常會注入新鮮的“客服血液”，對于企業來說培訓好新客服人員對企業的銷售業績是至關重要的。
　　1、培訓
　　新員工培訓應該從候選人進入大樓的那一刻開始。在培訓方面，把他們介紹給團隊是至關重要的一步；呼叫中心總經理、部門主管和座席主管都可以和新員工聊天，如果需要的話，可以向他們提供聯系方式。
　　2、培養遵守計劃的習慣
　　計劃是呼叫中心成功的關鍵。畢竟，如果座席不按時到崗和接聽來電的話，就不能提供偉大的客戶體驗。大多數新員工都不知道計劃的堅持會如何影響呼叫中心。確保你的座席在了解的情況下，由管理人員解釋調度遵循對服務級別等關鍵性能指標的影響。它還將有助于給新員工提供KPIs這些管理人員將評估的信息，這些信息將如何與績效評估掛鉤，以及如何達到他們KPIs基準的實用技巧。面對這些信息，座席們很難低估堅持他們的時間表的重要性。
　　3、老客服傳帶新客服
　　讓經驗豐富的座席來幫助培訓新員工是確保他們學習最佳技能的好方法。這些老員工知道最好的電話處理方式，禮儀科學，并且可以提供很多關于如何對付不愉快的來電者的建議。他們也是為新員工介紹實用工具的最佳人選，因為他們每天都在呼叫中心使用這些軟件。此外，讓老員工培訓新員工是幫助他們形成同志情誼的好方法，從而改善了呼叫中心的整體文化氛圍。
　　以上是總結的客服坐席訓練技巧，企業可根據本身的情況以及企業文化制定針對性培訓方案，發揮客服坐席最大的潛力，為企業帶來銷售業績的提升。