如今客服外包公司一斤是商家朋友非常重視的一個崗位了，而且大家對于客服的基本要求也有所提高。但是客服還是難免會收到買家的投訴，下面小編就來為大家介紹一下客服外包公司怎么做才不會被投訴，遇到投訴如何解
　　客服外包公司怎么做不會被投訴？
　　1、客服外包公司的基礎工作要做好
　　客服是為淘寶買家服務的，所以整個訂單的生成過程一定要非常熟悉。還有就是客服是為消費者服務的，所以一定要熟讀消費者保障規則。
　　2、客服外包公司的售前準備
　　客服既然是為消費者服務，那么對于產品、活動、心理都要做好準備。產品準備，無非是要了解好產品的規格、消費人群、產品特點，這樣對于客戶提出的問題能及時解答。活動準備，就是對于店鋪的活動要了解、提前設計好活動話術、了解快遞情況以便給出滿意準確答案。客服要懂得尊重客戶，有一顆換位思考的心。
　　3、客服外包公司接待
　　接到客服的過程中要保證態度熱情，不要直接否定客戶。還有就是在充分了解客戶，回答問題也要做到有條不紊。
　　4、客服外包公司要懂得推薦
　　推薦商品其實就是提升客單價，客戶默默下單給推薦的成功率更高。推薦產品不是盲目推薦，可以盡量選擇一些熱銷爆款、促銷款、流量款、經典款等等，反正原則就是要互補、優勢套餐、高客單價高轉化產品。
　　5、客服外包公司懂得訂單催付
　　很多消費者對于感興趣的訂單會加入購物車中，但要不要下單還是個問題。如果這是由客戶進行催付，那么可以很好增加成單率。催付也是有技巧的，合理的催付能更快增加訂單數，但是錯誤的催付反而會影響成交。
　　6、客服外包公司售后服務
　　售后一定要做到態度熱情，回答客戶也要及時。客戶問題要盡快解決，體驗好了，自然就會成為回頭客。當然老客戶維護還要主動發送新促銷活動，要懂得互動營銷。
　　當顧客進店的那一刻就代表著客服的工作開始了，我們要及時為顧客答疑解惑甚至是解決問題。一個優秀的客服外包公司是能有效提升產品轉化的。要學會靈活變通，另外心理素質也是非常重要的，不能因為刁蠻的顧客就和顧客發生爭執。大家只要做好以上幾點要求，相信大家都是優秀的客服外包公司!
　　客服外包公司如何解決被顧客投訴的問題？
　　(1)如果是由于賣家沒有按照約定的時間給買家發貨而引起了投訴的話，那么肯定會對店鋪的權重有所影響，并且也會扣除訂單30%的金額來賠償買家，所以必須要杜絕這種情況發生。
　　(2)有很多店鋪可能因為某些日子的訂單接的多，因此便會打印好快遞單且點擊發貨，可是貨物卻沒能夠在當天發出，買家通過自己的淘寶物流能夠看得出來已發貨卻沒有物流信息，這時買家就會判斷賣家在進行虛假發貨操作，進而發起投訴。這種情況下，賣家要及時跟買家進行溝通，并且給出合理的解釋。
　　(3)快遞方面的原因引起的投訴，比如說一些大促活動，快遞量太多，因此長時間沒有收到貨物也是十分常見的。這個時候客服需要主動通過阿里旺旺去聯系消費者，讓消費者清楚實際的情況并征求買家意見，如果需要退貨就請買家撤銷投訴和申請退款。
　　在這個時候也可以贈送給客戶一張店內的優惠券，然后把這個老顧客給留住，要是不愿意退貨的話，那么也需要催促快遞盡快送貨，同時也需要引導買家把投訴給撤銷。
　　做客服本身就會需要處理各種各樣的問題，因此客服的心態必須要端正，因為自己的價值就是不斷的解決客戶的疑惑，并且促使客戶成交，所以千萬不要因為無法控制情緒而與消費者發生爭執，或者是態度不佳引起消費者反感，進而進行投訴。
　　大家都知道淘寶平臺對于售假的處罰是極其嚴重的，可能會讓產品下架甚至降權處置，但是也有一些買家是被冤枉的，明明自己就是出售的正品，卻被惡意投訴為售假，當出現了這種情況時，賣家一定要及時跟買家取得聯系，并且也要準備好相關的材料，比如說品牌方的授權書和質檢報告等等，這樣也能夠方便進行申訴。