客服作為服務行業的工作人員，一定要有耐心和熱心?？蛻舻臐M意是我們最大的追求，客戶反饋的問題，我們要及時做出總結并改正。以下幾點，是我們在服務過程中需要去做到的。

一、了解商品

作為客服，尤其是客服外包行業的客服，我們所接觸的客服類型更為廣泛。在幫助商家進行接待的時候，一定要了解我們銷售的商品，包括商品的類目、規格、特點、產品的材質、材質的優缺點、產品的搭配，或者是還有產品的保養等。這樣買家在打算購買商品的時候，才可以迅速回答顧客的問題。

二、熟記淘寶規則

1、違背承諾。尤其要注意（答應給客戶發什么快遞，結果沒發，答應給客戶的運費沒返，答應給客戶的贈品沒送等等）都是屬于違背承諾。

2、泄露客戶的信息，不能泄露客戶的隱私、相關的產品信息和個人信息。

3、發票問題。天貓商家不能拒絕提供發票或者拒絕按照承諾的方式提供發票。

4、惡意騷擾。不能頻繁的聯系客戶，打擾客戶的正常生活。

5、延遲發貨。

6、運費糾紛，如“七天退貨”，“退貨承諾”的郵費糾紛。

作為客服一定要熟悉淘寶的規則，新的變化，不至于觸碰到規則。

三、客服接待話術

1、進門問好——熱情、專業地接待，快速地回復。

2、專業高效地做出回復打消客戶的顧慮。

3、提高商品的價值，描述商品的價值——引導客戶購物。

4、制造商品的稀有性、緊迫感——給客戶足夠的理由今天下單。

5、給客戶占便宜的感覺。

6、結束時要給客戶良好的購物體驗——引導客戶下次再來。

作為客服一定要讓客戶感受到我們的熱情，專業，給客戶一個良好的體驗。

四、溝通禁忌

作為客服一些禁忌一定要注意：

1、回復速度太慢
2、機器人客服
3、推卸責任
4、答非所問

作為客服，我們要給客戶一個購買的理由，讓客戶知道不是他一個人購買了這個產品，以最簡單的方式解釋產品，我們能提供什么樣的服務，說給客戶聽，了解客戶的需求的同時，不要輕易擴大產品的效果，要想盡一切辦法留著客戶，借機會合理推薦產品、搭配產品，最終促成交易，讓客戶買得更多，下次還來買。