在電商客服外包行業，對于客服人員的管理是十分集中有序的?？头块T的核心管理規律不外乎是圍繞客戶需求。經過梳理和總結，抓住人、系統、流程三個核心要素，通過對這三個要素的整合管理，再輔以其他內容和手段，整個呼叫中心的運營管理就會提綱挈領，一切都變得簡單、明了。

             客服外包本身就是人力密集型行業，所以人員資源的充沛是重要因素。提高轉化率和減少回復時間，必須具備足夠數量的人，同時這些人還得具備一定的業務能力和服務意識，隨著服務時間的積累，不斷地發現問題、解決問題，使得制度、流程以及人員能力都越來越成熟，工作效率越來越高，在給客戶提供的服務中缺陷越來越少，客戶體驗越來越好。這樣的狀態當然是理想化的。

             其次提高管理效率尤為重要，管理者需要豐富的經驗累積和沉淀。但是對于一個龐大的團隊來說，經驗管理已經不足以支撐企業發展的需求。所以系統運營管理的優勢日漸凸顯，系統的完善會減小出錯的概率，提高整體工作效率，達到最終的用戶體驗的提升。上海網萌作為電商客服行業的標桿性企業，在技術領域創新引入“大數據、全平臺”的運營模式，自主研發的云平臺系統，可通過PC端和移動端對客戶店鋪的運營數據進行全天候、全方面的監控和維護，在業內首次實現了對客服流程化、標準化、數據化的管理?；谶\營系統的支持，可實現客戶對于客服管理、服務質量監管、店鋪核心運營數據、風險管控等功能的便捷化管理。

             總體來說，運營系統需要結合實際需求，圍繞用戶體驗為中心為客戶提高更好的服務體驗。從宏觀的架構到微觀細節的調控，包括實際工作過程中的工作環節、步驟和程序。工作流程中的組織系統中各項工作之間的邏輯關系，是一種動態關系。在正確的框架內進行優化與靈活的調整。

             客服管理運營中，完美的狀態是各從其類，每個崗位都能根據職責和工作流程發揮應有的作用，各司其職，自動運行，實現應有的價值。如果日常運營中，職責不清，流程不明，就會出現互相扯皮、推諉的現象，大家都比較累，客戶體驗更談不上。