現在電商店鋪對于淘寶客服的數量需求不斷增大，但是新客服招聘難、上手慢，客服人員流動率高，新老客服矛盾激化等一系列問題逐漸顯現出來，所以需要賣家自己培訓客服，那么具體怎么做呢?以下是上海網萌小編為大家收集整理的一些，希望能夠對大家有些幫助！

　　行業類目不同，對客服的要求也不相同。通常情況下，培訓一個大眾消費品的客服，所需時間相對較短，因為客服本身就是消費者，對于產品知識更容易理解，也更容易掌握;然而對于母嬰、3C數碼、家電、燈具、服裝定制等專業性要求比較高的類目，就需要花大力氣去培訓客服了，從SKU到產品特性、規格、型號、用途、等要求客服掌握店里每一款產品的特性，還需要客服熟悉店鋪每天的促銷活動，推送出優質的相關鏈接和適當發放優惠券等。

　　除了專業知識，淘寶、京東、拼多多規則(退款要求、客戶維權、虛假發貨等)、常用工具、淘寶客服打字速度、職業心態等的培訓也是必不可少的。客服只有掌握了這些技能，才能上崗，保證服務的質量，響應時間盡可能要短、盡量少用快捷用語，語言上要熱情主動，讓客戶覺得賓至如歸的感覺，這樣才能把進店的流量最大程度利用起來。

　　另外，同時要對淘寶客服培訓情況做好跟蹤記錄，包括已接受過的培訓，目前所處的狀態，接下去還將接受哪些方面的培訓等。當客服將所有的培訓內容融會貫通之后，才能輕松應對買家的各種問題。

　　客服人員除了需要具備銷售產品的專業技能、服務好客戶的服務意識，還需要具有認同店鋪、提升自我的發展意識。如同“不想當將軍的士兵就不是好士兵”一樣，每一名客服也希望在工作中得到認同與提升。

　　作為賣家，就要充分調動每一名客服的積極性和上進心，給予他們廣闊的發展空間，使他們在工作中得到成長。建立標準化晉升流程，使每一名客服能夠看到自己的上升空間，對自己有一個預期的職業規劃。

　　對于賣家而言，好客服永遠不是招聘來的，而是通過賣家真刀真槍“練”出來的。這需要店家經過多年自己的摸索和改進，逐漸形成了一套適合自己的完善培訓客服的體系，練就好的客服!除此之外，也可以選擇上海網萌，專業客服培訓，一定會給您帶來全新的客服體驗！