一個成功的網店永遠離不開擁有一個成功的客服，那一個成功的客服需要兼備什么的能力與素質呢？以下是上海網萌專業客服通過自己的經驗給大家的分享，希望能夠對大家有些幫助。
 
       一個成功的客服首先必須全面的了解網店上所有的商品的屬性與及價格，就像我們去隔壁商品店買任何一支水一樣，老板都能說出價格與是怎樣的味道。一個好的客服需要懂得的不止是一些表面上的內容，還有就是遇到事情一定能夠隨機應變，因為顧客一定很趕時間的，如果不會隨機應變的話讓顧客等待太長時間，顧客也沒這耐心跟你交談下去，走失的顧客率就往往增加了。
 
       其次客服要學會控制自己的情緒，因為總會有一部分比較難纏的顧客，我們要懂的耐心的對待每一位顧客，為他解決每一個相關的問題，就算解答完問題后還是沒達成購買的效果，但他知道該網店的客服有這樣的服務水平，以后也會提高他對我們商品購買的想法，因為開始服務到位，覺得之后的售后服務也總比一開始服務差的店面好。
 
       除此之外，客服也還要每天懂的回想自己一天的工作情況，最好就用15分鐘左右把一天做過的想一想，有哪里需要改進，有什么問題值得商量，這樣還可以提高以后每個客服的工作效率，也可以增進同事之間的互動性，真是一舉兩得。
 
       最后，不管是銷售人員的專業客戶銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越客戶服務技巧，都是基于客服培訓講師銷售和服務工作經驗的總結。為了的銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作。做客服很容易，但要做一個成功的客服可不是一兩天能夠實現，往往都要經驗的積累與時刻叮囑自己，保持進步。