除了每年的雙11、雙12，618也是一個各大電商平臺紛紛搞促銷的節日。這樣的節日本來是個全民歡慶，對商家來說增加收益，對消費者來說買到實惠，對電商平臺來說流量利潤雙豐收的好事情。然而一切準備就緒之后，客服團隊能跟得上大促節奏嗎？

       一、客服少，臨時招聘？
       互聯網的發展，消費者購買力不斷增強，毫無疑問，大促期間訂單將驟增。這種洶涌的潮汐式訂單直接考驗著企業客戶服務水準。企業人手不夠，臨時招聘？且不說人力成本的巨大消耗，單是產品培訓和技能培訓，就足夠讓企業管理層不堪重負。況且，誰能確保新進人員真槍實干的面對客戶及突發情況能夠有責任有擔當地妥善處理呢？

       二、良莠不齊，排班難
       即便上述第一個問題解決了，企業同樣面臨第二個大問題：如何排班。大促期間客服部門人員大增，必定要嚴格排班管理，以確保大促期間售前、售中、售后皆有專人專職專注，保證服務質量、提升品牌美譽度。

       三、合作分工，協作低效
       客服部門和其他部門之間能否便捷、高效的溝通，是客戶問題能否快速解決的重要條件。大促期間，各部門均處于緊急備戰狀態，每個人的任務幾近飽和。此時部門內部、部門之間若不能有效協作溝通，勢必拉低企業服務水準造成客戶流失。
       那么以上這些問題怎么解決呢？上海網萌專業客服外包來幫您，網萌自2011年成立以來，多年來專注于為電商企業一系列服務的電商客服整體解決方案。

       一、十大規模，千人客服
      上海網萌擁有十大客服運營基地，一千多名客服為選擇網萌客服的服務商保駕護航。選擇網萌客服外包后，從而減去人員臨時招聘成本，并且網萌客服還擁有專業的客服經驗，無論是雙11、雙12還是即將到來的618都能輕松應對。

      二、獨家系統，解決排班難的問題
      作為電商客服外包的標桿型企業，上海網萌在技術領域創新引入“大數據、云平臺”的運營模式，自主研發的“螞蟻客服云系統”，可通過PC端和移動端對店鋪運營數據進行全天候、全方面監控和維護，在業內首次實現了對客服的流程化、標準化、數據化管理。排班難，客服難以管理，網萌都能輕松解決。

      三、客戶問題專人對接，協作暢通
     上海網萌設立專人的交接部門，將所有客戶問題匯總，實現流程的自動化，有助于企業自定義分配、流轉、變更、轉派、提醒和協同解決客服問題，改善企業內外部流程、減少人為差錯和延誤，提高客服效率和企業整體效率。

      電商的本質是零售，而客服和銷售的性質一樣，則是店里的服務員，直面客戶。因而，客服團隊的好壞對于電商企業的影響可想而知。一直以來，上海網萌都堅持用最先進的互聯網技術為客戶提供更為輕松的客服運營解決方案，讓所有電商企業享受數據化客服服務，對于即將來臨的618大促也不例外，選擇上海網萌，優質客服，助力您成功！