一個好的淘寶團隊由很多部分組成：文案，運營，淘寶推廣，美工，客服......他們共同組成了一個店鋪。但是和客戶直接接觸的是淘寶客服，店鋪銷量好壞也與客服有直接關系，所以客服的職責非常重要。今天上海網萌小編來為大家談談淘寶客服技巧。

       真正做了客服以后，才知道，要做好一個客服并不是自己想象的那么簡單，它需要很多方面的技巧。首先，要有一個謙和的態度，保持良好的心態，把每個顧客當成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。其次要具備專業的知識，要對公司的產品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產品呢。當顧客和你講價時，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔一定的責任和風險，最后達到一個雙贏的效果。

        當然交易成功以后，就是給顧客發貨了，這是很重要的一個環節，要保證質量，并且發貨及時，不要延期，產品質量，包裝質量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時發貨。如不能及時發貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時發貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環節。

       網上開店，很難免會有一些售后問題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。好的溝通，需要多站在對方的角度思考。若是買賣雙方都能將心比心地換位思考，那溝通自然無礙。多一點點理解，多一點點體諒，就沒有溝通不了的難題。

       一個淘寶店鋪的服務質量取決于客服的服務水平和寶貝質量。店鋪客服不懂和客戶交流的技巧，那么這家店鋪的生意可見一般。上海網萌專業客服擁有實用的服務技巧，可以提高店鋪的轉化率，這一點對于淘寶小賣家來說，至關重要！