很多賣家都覺得都覺得客服管理很難做，好不容易招聘到了客服，又輸在了客服管理上。到底客服要怎樣管理才能既能體現店鋪形象又能調動客服積極性，促進店鋪轉化呢？上海網萌專業電商客服培訓，告訴你應該這樣管理你的客服。
 
       一、營造一個良好的溝通范圍
       電商客服團隊的管理，和其他客服團隊管理基本上沒有太大的區別。客服在每一個店鋪都不是單獨的存在，只是一個和客戶溝通的窗口。電商客服團隊的管理，重在整合體系內的資源，為客服營造一個能輕松解決問題的環境，試想一下，誰不喜歡一個團隊氛圍好，工作強度大但是難度不高，待遇也不錯的工作呢？
 
        二、建立合理的績效考核機制
       擁有了規范的制度、簡潔實用的流程、超一流相關產品的銷售能力，還要學會利用適當的利益綁定和利益刺激運轉好客服團隊，建立合理的績效考核團隊，這樣的話，客服也才會更用心，更努力的對待自己的工作。
 
        三、客服管理人員需以身作則
        以身作則需要公平公正，細心觀察，關心下屬。這些都是從心的角度上出發的。電商客服流程細節化，管理人性化，產品高質化這些內容都要不停的改變中，客服管理人員都不以身作側，那還怎么管理好你的下屬呢？
 
        四、培養客服專業技能
        客服應樹立起以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。客服主管應帶領客服應努力學習，不斷總結服務工作的實際經驗，提高自身的業務素質與業務技能。客服遵守有關的規章制度，對服務過程中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議，這樣才能共同進步。
 
        客服是一項服務范圍廣，事情瑣碎卻也能很有深度的工作，它涉及到的層面數之不盡，因此才有了像網萌客服這樣以服務著稱的企業。互聯網網購的普及，顧客更愿意花錢買服務，優質的服務才能為店鋪帶來可觀的利潤。