買家體驗不僅影響店鋪轉化率，而且還影響著顧客是否成為回頭客。客服的回復速度直接影響買家的心情，是否有愉快的購物，或者真正感受到好的客服體驗！只要聽到有“叮咚”響聲的時候，客服就要第一時間去響應，有的店主經常會抱怨店鋪沒有轉化，這個時候就要小心了，問題可能出在客服那里。
 
       下面是網萌給大家整理的提升店鋪轉化客服必看的幾個小技巧：
 
        一、端正服務態度
        服務態度是客服的基本技能，好的服務態度可以維護店鋪形象，消化矛盾，讓問題更順暢的得到解決。作為一名淘寶客服，很多人都會遇到這樣那樣的顧客，甚至有時候還會受到客戶的刁難，這個時候難得的是需要保持始終如一的工作態度。有的客服剛開始很熱情，服務到最后就開始不耐煩，這樣的客服別說提高轉化了，能夠有顧客前來咨詢就不錯了。所以客服要想提升店鋪轉化，首先需要端正態度。
 
        二、給顧客合理建議
       有一種類型的顧客叫做糾結型顧客，這類顧客常常在購買兩種相同的衣物的時候，不知道怎么選擇，常常會咨詢客服的意見。好的客服會適當的推薦，而且能給出合情合理建議，從而引導顧客下單，進行關聯銷售。
 
        三、傾聽顧客的想法
        客服服務是影響店鋪轉化率的重要因素，網萌客服提倡用心服務每一個客戶，客服代表著一個店鋪形象和口碑，從而對提高店鋪的轉化率也有著決定性的作用，做客服要學會傾聽，只有聽清楚了顧客的想法，我們才能更準確的回答顧客問題，更好的對顧客服務。
 
        四、發貨通知
        在貨物發送出去的時候，客服要用短信給客戶發送一天信息，提示客戶寶貝正在發送中，請注意簽收！這樣就能給顧客一種服務到家的感覺，從而促進店鋪的良性發展。有的客服偷懶，常常會忽略這一點，店主一定要注意。
 
        提升客服轉化是一個循序漸進的過程，這一點客服需要學習，只有不斷的提升自我才能尋求突破，成為一名優秀客服。