商場如戰場，這句話對于淘寶店鋪來說，也是適用的。面對眾多同行淘寶網店的競爭，顧客有時候不知道怎么選擇，這時淘寶店鋪客服就起到了一個非常關鍵的作用，你知道優秀的淘寶客服是怎樣引導顧客下單的嗎？
 
        上海網萌為大家整理了一下，淘寶客服常用的引導顧客購買商品的方法有以下幾種：
 
        一、示范產品用途
        在給顧客介紹商品時，要向顧客介紹商品的用途。但介紹用途，并不是簡簡單單把商品的功能羅列出來，還要給顧客解釋。比如電子產品，如何利用攝像頭現場示范商品等，這樣就會加深顧客對商品的印象，增加他們對店鋪的信任感。
 
        二、真誠耐心追問
        有的顧客在購買網店商品時，會貨比三家，左思右想，舉棋不定。對待這類選擇困難癥顧客，你需要不斷追問顧客糾結的原因，對癥下藥，只要你真誠地不斷地詢問顧客，顧客可能會因為盛情難卻而購買你的商品。
 
        三、維護好老客戶
        除了學會引導顧客購買店鋪商品之外，店鋪客服還應學會讓老客戶幫你做宣傳，用老客戶引流新顧客，這樣產品的美譽度和知名度能直線上升，廣告費也可省下一大筆，更重要的是，還能夠營造出很好的外部競爭環境。
 
        讓老客戶成為自己店鋪的推銷員店鋪客服必須做到以下幾點：
         1、必須從顧客利益出發，樹立良好的品牌形象。
         2、必須搞好同顧客的關系，為顧客提供多元化服務。同時，老客戶成為推銷員之后，又營造了新的消費潛力點，因為每位老客戶周圍都有消費者，會有意無意地向別人推銷他們認可的商品。
         3、在讓老客戶成為推銷員時，還可以給老客戶一定比例的報酬，這樣老客戶就會更加賣力地為你推銷商品，可以在微淘建立一個群發放紅包等。
 
         網萌覺得一個聰明的店鋪客服，不僅要學會引導顧客消費購買，更是能夠讓顧客忠誠于店鋪，這樣才能為店鋪帶去大量的流量及轉化率。