近年來，隨著服務行業的發展，越來越多的人傾向于把客服外包出去。那么，客服外包和自建團隊比有哪些優劣勢？目前客服外包垂直領域的好的互聯網公司有哪些呢？上海網萌專業客服外包公司為大家分析一下：
 
       首先，客服外包與不外包，要因人而異。并不是所有的公司都適合外包，需要界定的由以下幾個地方：
       1、客服規模大小，一般來講客服規模在5-10人以下，不建議選擇外包，因為規模小，人員的管理還是相對簡單，店主除了做客服之外還可以做其他的事情，達到人員的合理利用，而且初建自建的也可以更多的發現自身的問題加以改正。
 
        如果規模達到10人以上，那就是規?；目头F隊了。在這個時候就會凸顯出各種各樣的問題，人員工作不積極，卻無法有效監督。水平差異化嚴重薪資水平差距大。人員的流失率高，剛剛培養好的人卻不干了，新來的人卻需要重新付出培養薪資。以前10個人只需要幾臺電腦幾個電話，達到百人級別沒有統一路由器，統一分配號碼，那效率就會大大降低。
 
        2、信息價值高低，例如，優酷，土豆，愛奇藝等會員。你認識的人中肯定會有辦理這個會員的，他們不一定是非常有錢，但是舍得在視頻網站上花錢去看，這是一種消費習慣和消費態度。對于這些網站來講，這些會員就是他們生存的命脈，所以就算是有各種困難，他們也會自己克服，不會把這部分外包，因為這是核心命脈，所以針對這類的就要盡量選擇自建。雖然好的外包公司會有保密協議，但是有些東西必須掌握在自己手里，相反的不必掌握在手中，別人又做的專業的就應該選擇外包，蘋果公司的代工都是在中國，他們只要掌握核心技術即可，這樣既能保證核心技術地位，還可以有效降低成本。
 
       3、對服務要求的高低。這個很多人很多老板都認為是附加的必須做到的，其實不是，這個更應該去想清楚。外包無外乎降低成本，提高服務水平。降低成本很容易理解，服務水平呢？這個需要好好的分析。
 
       現在的服務已經越來越重要，以前只是為了應付用戶解決問題，現在已經成為企業的一面鏡子，淘寶、天貓、京東等等他們對賣家服務態度都是十分看中的，優質的服務態度讓用戶購買心儀產品的同時，體會到更優質的服務，讓購物變得愉悅。那么就會大大增加他對品牌店鋪的認可，使得重復消費+口碑相傳的幾率大大增加。
 
       另外專業的服務，也會對數據進行有價值的挖掘，能對產品開發定位及市場形式有個靈敏的觸覺，對企業的戰略發展可以提供一線數據支持，最后如果要選擇客服外包，上海網萌客服外包是不錯的選擇。