在整個電商團隊中，客服人員所占比重是很大的一部分。但是，對于整個淘寶來說平均轉化率才差不多2%左右，其實原因就在于很多流量被浪費掉了，今天網萌主要跟大家分享一下客服的作用，顧客來到了我們的店鋪，我們的網店客服如何留住這些顧客，作為客服外包服務商，我們提供的不僅是客服，更希望用我們的客服幫助賣家提高轉化率。
 
      客服是整個公司形象的展現者，當我們去大型商場購物的時候，對商場感覺何謂高檔還是不高檔，除了裝修硬件之外，工作人員的狀態就代表了這個商場到底是在什么樣的層次上，所以在網萌看來在電商范圍內一個網店客服的質量決定了你的店鋪在什么層次上。
 
      有的時候顧客在來店鋪咨詢的時候，不一定是對產品品本身有什么疑問，他僅僅想確定一下商品是否與事實相符，包括我們自己在內，明明客服頁面上寫的很清楚，但是我們還是會問一下，這個衣服是不是真絲的，是不是純棉的，是不是麻的。這個時候一個網店在線客服的優秀不優秀，就要看他用什么語氣讓用戶堅定他的信心馬上下訂單購買。
 
      客服還有一個很重要的作用，提高客戶的回頭率，當一次消費完成之后，買家不僅了解到賣家的服務態度，同時也會對賣家的商品、物流都有非常清晰的認識，所以當買家再次想購買類似產品的時候，這個時候他一定會傾向于優先選擇熟悉和了解的賣家，包括他向周圍的朋友去做推薦的時候，一定也會去優先推薦自己有認知的賣家，所以一個網店客服的好壞，對于提高客戶的回頭率也是非常重要的。所以，網萌客服把自己形容為買家和賣家之間建立起的一個信任橋梁。
 
      網店客服還有一個作用是更好的用戶體驗，電商客服其實就是網購中的保險絲，這個過程中有很多環節訂單沒有辦法繼續，這個時候不管你有任何問題，都可以向客服咨詢，客服來為您答疑解惑等等。
 
      網萌為大家總結了四點，一個優秀客服需要具備的素質：
      第一，業務熟練，熟悉訂單的各項內容，輕松解答買家對于訂單的各種咨詢。
      第二，產品知識熟悉，能夠快速優質的回答買家對于產品的各類問題。
      第三，優秀的營銷表達，可以促使買家下單，提高成單率。
      第四，善于管理買家信息，你要了解買家的愛好、習慣。
 
      市場營銷中，客服的作用萬萬不可忽視。網萌擁有千余名專業電商客服，用客服為您打造網店核心競爭力。