在流量越加珍貴的今天，把握住每一個流量很重要，網店客服在提高轉化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店鋪里。年關將至，中小賣家如何利用網店客服脫穎而出呢？

       一、淘寶客服專業水平需要過硬
       客服與銷售的性質是一樣的，當有顧客來咨詢的時候，客服要化被動為主動，主動的詢問顧客購買詳情，詢問客戶要買什么產品，以及買來商品的用途，針對客戶的要求，來對顧客推銷相應的商品。在詢問用途的時候應注意兩點：
       1、顧客購買商品的用途不一，進行推薦和銷售的時候一定要注意顧客的心理需求
       2、根據顧客的需要有針對性地推薦產品
       當顧客產生購買欲望的時候，肯定會對自己想要購買的商品有一定期望要求。這時了解清楚一定會提高顧客的滿意度。

      二、客觀介紹競爭對手
      網上同款產品有很多，顧客在挑選的時候難免會有所對比，當問到客服的時候經常會說另一家店鋪的便宜，另一家會包郵，你們店送不送小禮品？等問題。 這時客服千萬別詆毀、貶低競爭對手，一定要進行客觀專業的解釋。

       三、闡述產品優點給客人帶來的好處
       客服銷售商品一定要重點突出產品的優點，比如這些優點能給顧客帶來哪些好處，可以從產品的特征、使用效果等方面來介紹優點，增加顧客下單欲望。除之之外，介紹產品過程中時刻與顧客確認信息。
       
       年關將至，一定又會迎來一批購物狂潮，在顧客搶購的過程中一個回復不到位就會流失掉一個客戶的也是大有人在，必要時刻可以選擇客服外包。上海網萌專注于客服外包，服務類目多，客戶服務質量高，一定會給您帶來不一樣的客服體驗。