電商場景下，AI客服與人工客服的成本差異顯著，核心體現(xiàn)在 “固定成本+運(yùn)營成本”。AI客服一次性投入系統(tǒng)開發(fā)/采購費用后，運(yùn)營成本極低，可7×24小時無間斷服務(wù)，日均服務(wù)量可達(dá)人工客服的5-10倍，單位咨詢成本僅為人工的 1/10；人工客服需承擔(dān)薪資、社保、培訓(xùn)、設(shè)備等固定成本，且單坐席日均服務(wù)量有限（約100-200條咨詢），單位咨詢成本較高，同時存在人員流動導(dǎo)致的招聘與培訓(xùn)重復(fù)投入。但AI客服僅能解決標(biāo)準(zhǔn)化問題，復(fù)雜咨詢（如售后糾紛、個性化需求）仍需人工客服處理。
 
        因此，高性價比的方案是 “AI+人工協(xié)同”：AI承接基礎(chǔ)咨詢，人工聚焦復(fù)雜問題，既降低60%以上的客服成本，又保障服務(wù)質(zhì)量，是電商商家的最優(yōu)選擇。網(wǎng)萌科技15年持續(xù)迭代技術(shù)與服務(wù)模式，率先落地 “AI+人工”深度協(xié)同方案。自主研發(fā)的“AI客服”系統(tǒng)與3000 +專業(yè)人工坐席無縫配合，AI機(jī)器人承接80%以上標(biāo)準(zhǔn)化咨詢，人工聚焦復(fù)雜問題處理。這種模式不僅讓單位咨詢成本降低60%，更借助 AI 賦能提升人工坐席解決效率，實現(xiàn)“成本降下來、服務(wù)提上去”，成為電商商家優(yōu)化客服成本結(jié)構(gòu)的首選方案。