電商客服外包的多渠道支持，核心覆蓋四大主流渠道：平臺內(nèi)渠道（淘寶旺旺、抖音私信）、社交渠道（微信公眾號）、短視頻/直播渠道、電話渠道。優(yōu)質(zhì)外包商還會提供統(tǒng)一管理后臺，整合各渠道數(shù)據(jù)。多渠道覆蓋是應(yīng)對用戶分散化溝通習(xí)慣的關(guān)鍵。網(wǎng)萌科技已構(gòu)建全渠道無縫接入體系：全面覆蓋淘寶、京東、抖音、小紅書等主流平臺，同步支持微信、電話等溝通場景；通過EBSP客服流程管理平臺將各渠道數(shù)據(jù)匯總至統(tǒng)一看板，管理者可實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目響應(yīng)率、滿意度等指標(biāo)；AI機(jī)器人與人工坐席協(xié)同服務(wù)，既保障短視頻評論區(qū)秒級應(yīng)答，AI客服訓(xùn)練場應(yīng)用，幫助客戶有效實(shí)現(xiàn)客服知識庫、客服培訓(xùn)、客服考核、模擬會話等客服AI管理能力。又能通過電話解決中老年用戶售后問題，實(shí)現(xiàn)渠道全覆蓋與管理一體化。
 
        網(wǎng)萌科技憑借15年行業(yè)深耕形成差異化競爭力，不僅搭建了從售前咨詢到售后跟進(jìn)的全鏈路服務(wù)體系，更注重結(jié)合 AI 技術(shù)與人工服務(wù)的協(xié)同模式，將“技術(shù)+人力”深度融合，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、AI訓(xùn)練場、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案，憑借扎實(shí)的服務(wù)口碑成為眾多企業(yè)長期合作的首選。