客服外包的多渠道支持，關(guān)鍵是“統(tǒng)一管理”與“渠道特性適配”。首先要選擇能覆蓋全渠道的外包公司，包括主流渠道（微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、APP 在線客服）和新興渠道（抖音私信、小紅書(shū)評(píng)論、視頻號(hào)直播客服），避免企業(yè)因渠道分散而對(duì)接多個(gè)外包團(tuán)隊(duì)。其次要實(shí)現(xiàn)多渠道數(shù)據(jù)打通，通過(guò)統(tǒng)一后臺(tái)整合各渠道咨詢數(shù)據(jù)，方便企業(yè)實(shí)時(shí)查看不同渠道的服務(wù)情況（如抖音渠道咨詢量高峰在晚間，APP 渠道高峰在白天），并據(jù)此調(diào)整外包坐席的人力排班。再者要針對(duì)不同渠道優(yōu)化服務(wù)方式，比如抖音私信需側(cè)重“短平快”回復(fù)，搭配表情包提升親和力；直播客服需具備實(shí)時(shí)互動(dòng)能力，快速解答用戶關(guān)于產(chǎn)品功能的提問(wèn)。通過(guò)多渠道支持，可覆蓋 90% 以上的客戶咨詢場(chǎng)景，提升客戶溝通便捷性，同時(shí)減少企業(yè)在渠道管理上的人力投入。網(wǎng)萌科技構(gòu)建了覆蓋全渠道的服務(wù)體系，能承接淘寶、京東、抖音、小紅書(shū)等主流平臺(tái)的客服需求，無(wú)需企業(yè)對(duì)接多個(gè)外包團(tuán)隊(duì)。
 
        作為深耕行業(yè)十五年的實(shí)踐者，網(wǎng)萌科技從客服外包起家，在全國(guó)布局十余個(gè)基地，依托3000+專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)超3000家電商企業(yè)。以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)”為戰(zhàn)略核心，網(wǎng)萌科技憑借強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)能力，引領(lǐng)行業(yè)向“AI+BPO”服務(wù)模式升級(jí)，自主研發(fā)構(gòu)建了以數(shù)據(jù)和 AI為引擎的智能客服生態(tài)體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺(tái)、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓(xùn)練場(chǎng)。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更通過(guò)技術(shù)平臺(tái)實(shí)時(shí)沉淀服務(wù)數(shù)據(jù)，形成“服務(wù)-數(shù)據(jù)-優(yōu)化”的洞察閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)與商業(yè)價(jià)值的共同增長(zhǎng)。