抖音客服外包服務(wù)圍繞 “短視頻 + 直播” 場景定制，核心覆蓋四大板塊：一是直播實時客服，負(fù)責(zé)回復(fù)評論區(qū)問題、處理私信咨詢、協(xié)助主播引導(dǎo)下單；二是短視頻私信響應(yīng)，及時回復(fù)私信以解答疑問、預(yù)約直播、處理售后，避免私信積壓；三是訂單售后處理，對接抖音小店后臺，處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨及退款，確保 24 小時響應(yīng)訴求；四是粉絲運營輔助，對高意向用戶標(biāo)簽分類，推送專屬優(yōu)惠與新品通知以提升復(fù)購率。同時服務(wù)需符合抖音平臺規(guī)則，規(guī)避違規(guī)話術(shù)以保障賬號安全。網(wǎng)萌科技的抖音客服服務(wù)完全貼合平臺場景：直播客服團隊具備 “實時控評 + 引導(dǎo)下單” 雙能力，短視頻私信響應(yīng)承諾 10 分鐘內(nèi)回復(fù)，可無縫對接抖音小店后臺處理售后，還能結(jié)合抖音用戶行為數(shù)據(jù)做精準(zhǔn)標(biāo)簽分類，去年曾幫助某家居品牌通過客服粉絲運營實現(xiàn)復(fù)購率提升 35%。
 
        上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司深耕客服BPO行業(yè)15年，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。現(xiàn)已在全國布局十余個客服基地，匯聚3000+專業(yè)客服精英，并與數(shù)十所高職院校建立深度合作，構(gòu)建起強大的人才資源網(wǎng)，為超3000家電商賣家提供一站式數(shù)智化解決方案。