AI 客服已成為電商客服體系的核心支撐，主要覆蓋 “售前 - 售中 - 售后” 全鏈路。售前階段，通過智能彈窗或聊天機器人主動解答用戶疑問，如商品規格、優惠活動、庫存情況，減少用戶等待時間，提升咨詢轉化率；售中階段，對接電商平臺訂單系統，自動同步訂單狀態、物流信息，用戶發送訂單號即可獲取實時進度，無需人工介入；售后階段，針對常見問題提供標準化解答，同時對復雜訴求自動生成工單并分配給人工客服，實現 “AI 預處理 + 人工” 的高效配合。
 
        作為深耕行業十五年的實踐者，網萌科技以“技術驅動服務升級”為戰略核心，憑借強大的技術平臺與數據能力，引領行業向“AI+BPO”服務模式升級，自主研發構建了以數據和 AI為引擎的智能客服生態體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓練場。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標準化服務，更通過技術平臺實時沉淀服務數據，形成“服務-數據-優化”的洞察閉環，驅動客戶服務與商業價值的共同增長。