促銷期需圍繞“提前籌備-峰值應對-售后跟進”制定策略：提前1-2個月擴招團隊，按日常3-5倍配置并開展專項培訓；峰值時段用AI分流，人工聚焦高價值用戶，實行“輪班制”；售后同步庫存信息，提前準備標準化流程。網萌科技的促銷期策略更具實戰性：618、雙十一前1-2個月便通過校企合作完成人員擴招，開展促銷規則、品類話術專項培訓；峰值時段實行“AI分流+輪班制”，可24小時保障響應；售后與倉儲實時聯動，曾助力合作品牌在雙十一實現訂單量大幅增長。
 
        網萌科技（全稱“上海網萌網絡科技有限公司”）成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿易試驗區張江科學城，現有十余個客服基地，3000+金牌客服團隊，數十所高職院校資源，是一家以技術驅動、服務為核心的全域電商服務生態構建者。公司深度洞察中小型商家運營痛點，以定制化服務為抓手，從人員配置、服務流程、成本控制到效果評估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務的性價比標準，助力電商商家實現服務效率與商業價值的雙重提升。