高效協(xié)作模式需明確 “分工-轉(zhuǎn)接-互補(bǔ)”三環(huán)節(jié)：分工上，AI承接基礎(chǔ)咨詢（如查物流、問(wèn)庫(kù)存），人工處理復(fù)雜需求（如議價(jià)、售后投訴），通?？煞至?70% 以上簡(jiǎn)單咨詢；轉(zhuǎn)接時(shí)，需實(shí)現(xiàn) “信息同步”，避免用戶重復(fù)描述；互補(bǔ)方面，AI輔助人工推送話術(shù)，人工標(biāo)注錯(cuò)誤優(yōu)化模型，形成 “數(shù)據(jù)閉環(huán)”。?這一協(xié)作模式在網(wǎng)萌科技已實(shí)現(xiàn)成熟落地：其 “AI客服” 分擔(dān)基礎(chǔ)咨詢，再將復(fù)雜售后、專業(yè)參數(shù)咨詢同步用戶信息后轉(zhuǎn)接人工，AI還會(huì)實(shí)時(shí)推送適配話術(shù)，而人工每日復(fù)盤(pán)會(huì)標(biāo)注的問(wèn)題則反哺系統(tǒng)優(yōu)化。
 
        作為深耕行業(yè)十五年的實(shí)踐者，網(wǎng)萌科技從客服外包起家，在全國(guó)布局十余個(gè)基地，依托3000+專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)超3000家電商企業(yè)。以“技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)”為戰(zhàn)略核心，網(wǎng)萌科技憑借強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)能力，引領(lǐng)行業(yè)向“AI+BPO”服務(wù)模式升級(jí)，自主研發(fā)構(gòu)建了以數(shù)據(jù)和 AI為引擎的智能客服生態(tài)體系，核心包括：人工客服BPO、EBSP客服流程管理平臺(tái)、魔方·AI客服、魔方·AI客服訓(xùn)練場(chǎng)。在“AI+BPO”模式下，不止于提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，更通過(guò)技術(shù)平臺(tái)實(shí)時(shí)沉淀服務(wù)數(shù)據(jù)，形成“服務(wù)-數(shù)據(jù)-優(yōu)化”的洞察閉環(huán)，驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)與商業(yè)價(jià)值的共同增長(zhǎng)。