大模型AI客服憑借語(yǔ)義理解優(yōu)勢(shì)，在多場(chǎng)景落地：售前場(chǎng)景可實(shí)現(xiàn) “精準(zhǔn)推薦”，如用戶(hù)咨詢(xún) “油皮粉底液” 時(shí)，能結(jié)合膚質(zhì)、預(yù)算推薦產(chǎn)品，并同步活動(dòng)優(yōu)惠；售中場(chǎng)景支持 “訂單異常預(yù)判”，如物流停滯前主動(dòng)告知用戶(hù)并協(xié)調(diào)補(bǔ)發(fā)；售后場(chǎng)景能 “提煉用戶(hù)痛點(diǎn)”，如自動(dòng)匯總 “包裝破損” 反饋并同步給供應(yīng)鏈部門(mén)。此外，大模型還可用于 “話術(shù)優(yōu)化”，生成標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)庫(kù)。?
 
        網(wǎng)萌科技將AI技術(shù)深度融入電商全場(chǎng)景。搭建了從售前咨詢(xún)到售后跟進(jìn)的全鏈路服務(wù)體系，更注重結(jié)合 AI 技術(shù)與人工服務(wù)的協(xié)同模式，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺(tái)）、AI客服、AI訓(xùn)練場(chǎng)、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢(xún)?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案，憑借扎實(shí)的服務(wù)口碑成為眾多企業(yè)長(zhǎng)期合作的首選。?