AI客服與人工客服成本差異體現在長期與短期維度：短期看，AI客服需前期投入系統搭建（基礎版約5-10萬元），但后續運營成本低，日均1000條咨詢的企業，每月僅需2000-3000元維護費；人工客服需承擔底薪（人均4000-6000元/月）、社保、培訓等，10人團隊月成本超5萬元。長期看，AI客服邊際成本趨近于零，咨詢量增長時無需額外擴招；人工客服則需按咨詢量線性增加人員，成本漲幅明顯。不過復雜問題仍需人工處理，混合模式更易平衡成本與體驗。?
 
        網萌科技正是通過 “AI +人工” 混合模式實現成本優化的典范：其 “AI客服”承擔基礎咨詢分流，降低人工壓力，同時通過校企合作建立低成本人才儲備，大幅攤薄單位服務成本，實現成本與服務質量的雙贏。深耕客服外包十余年，網萌科技在智能化、全渠道服務、大數據應用、定制化解決方案等方面深入探索，構建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺）、AI客服、智能客服、客服機器人、客服培訓、管理咨詢為核心的全鏈條服務體系。將“AI技術+人力”深度融合，80%常規咨詢由 AI客服處理，復雜糾紛人工借助AI梳理介入，提升了整體服務效能，為電商企業提供一站式數智化客服解決方案。