AI客服外包全流程可分為六步，確保服務(wù)落地高效：第一步，需求評(píng)估，企業(yè)明確服務(wù)目標(biāo)（如降低成本、提升響應(yīng)率）、覆蓋渠道（如官網(wǎng)+微信）、行業(yè)場(chǎng)景（如電商售后、產(chǎn)品咨詢）、KPI指標(biāo)（如解決率、滿意度），整理歷史咨詢數(shù)據(jù)（用于AI訓(xùn)練）；第二步，供應(yīng)商篩選，通過(guò)行業(yè)報(bào)告、同行推薦篩選3-5家公司，對(duì)比資質(zhì)（ICP、安全認(rèn)證）、案例（同行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)）、技術(shù)能力（AI識(shí)別率、系統(tǒng)穩(wěn)定性）、報(bào)價(jià)模式，實(shí)地考察或試用（通常1-2周免費(fèi)試用）；第三步，合同簽訂，明確服務(wù)范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用明細(xì)、數(shù)據(jù)安全、解約條款，邀請(qǐng)法務(wù)審核；第四步，系統(tǒng)對(duì)接，外包公司協(xié)助將AI客服系統(tǒng)與企業(yè)現(xiàn)有平臺(tái)（官網(wǎng)、APP）打通，配置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則、轉(zhuǎn)人工條件，導(dǎo)入歷史數(shù)據(jù)訓(xùn)練AI模型；第五步，上線運(yùn)營(yíng)，開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)（員工熟悉客服流程），試運(yùn)營(yíng)1個(gè)月（監(jiān)控服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化AI話術(shù)），正式上線后每日跟蹤響應(yīng)率、解決率；第六步，后期優(yōu)化，每月與外包公司復(fù)盤服務(wù)效果，根據(jù)客戶反饋調(diào)整KPI，更新AI模型（如新增產(chǎn)品咨詢?cè)捫g(shù)），確保服務(wù)持續(xù)適配業(yè)務(wù)變化。?
 
        網(wǎng)萌科技嚴(yán)格按照這六步流程為企業(yè)提供服務(wù)—— 需求評(píng)估階段會(huì)派專屬顧問(wèn)上門梳理目標(biāo)與KPI，協(xié)助整理歷史數(shù)據(jù)；供應(yīng)商篩選環(huán)節(jié)可提供同行業(yè)案例、資質(zhì)文件，支持14天免費(fèi)試用；合同簽訂時(shí)配合法務(wù)審核優(yōu)化條款；系統(tǒng)對(duì)接由技術(shù)團(tuán)隊(duì)全程協(xié)助，1-2周內(nèi)完成打通與AI訓(xùn)練；上線運(yùn)營(yíng)提供員工培訓(xùn)，試運(yùn)營(yíng)1個(gè)月持續(xù)優(yōu)化話術(shù)；后期每月復(fù)盤，根據(jù)反饋調(diào)整KPI與AI服務(wù)模式，確保服務(wù)貼合業(yè)務(wù)變化。網(wǎng)萌科技憑借15年行業(yè)積淀，將“技術(shù)+人力”深度融合，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺(tái)）、AI客服、AI訓(xùn)練場(chǎng)、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。