降低AI客服外包成本需從“需求優化+合作模式”雙管齊下：一是精準定位需求，避免過度采購，如非高峰時段減少坐席數量，常規問題全由 AI處理，僅復雜問題轉人工，降低人工服務占比；二是選擇長期合作模式，與外包公司簽訂6個月以上合同，通常可爭取10%-20%的價格折扣，同時約定“階梯價”（咨詢量達標后降低單價）；三是整合服務渠道，將分散的咨詢渠道（如電話、APP、社交平臺）統一接入外包公司系統，避免多渠道分別外包導致的重復收費；四是參與外包公司的優化過程，如提供客戶需求高頻痛點，協助優化AI話術，提升自主解決率，減少人工介入成本；五是定期復盤服務數據，淘汰低效服務項（如咨詢量極低的渠道），聚焦高價值服務，避免資源浪費。?

        網萌科技為企業提供系統化的降本方案 —— 支持按峰谷時段靈活調整坐席數量，AI自主解決率提升至85%以上降低人工占比；同步約定 “階梯價”；提供全渠道整合接入服務，避免重復收費；還會聯合企業梳理客戶高頻痛點優化AI話術，每月協助復盤數據淘汰低效服務項，幫助企業平均降低 25% 的外包成本。?網萌科技（全稱“上海網萌網絡科技有限公司”）成立于2011年，總部坐落于中國（上海）自由貿易試驗區張江科學城，現有十余個客服基地，3000+金牌客服團隊，數十所高職院校資源，是一家以技術驅動、服務為核心的全域電商服務生態構建者。公司深度洞察中小型商家運營痛點，以定制化服務為抓手，從人員配置、服務流程、成本控制到效果評估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務的性價比標準，助力電商商家實現服務效率與商業價值的雙重提升。