簽訂 AI 客服外包合同需重點關注五大條款：一是服務范圍條款，明確 AI 客服覆蓋渠道（如微信、抖音、官網）、服務時段（是否 7×24 小時）、可處理問題類型（排除違規 / 敏感內容），避免后期推諉；二是質量標準條款，量化 KPI（如響應時間≤10 秒、解決率≥80%、CSAT≥85%），約定未達標時的補償方式（如減免服務費、延長服務期）；三是費用條款，明細各項收費（如坐席費、定制開發費、額外人工服務費），注明是否含隱性費用（如系統升級、數據存儲費），明確付款周期與方式；四是數據安全條款，要求外包公司承諾數據加密存儲、不泄露 / 轉售數據，設定數據泄露的違約責任（如賠償損失、終止合同）；五是解約條款，明確單方解約條件（如連續 3 個月不達標）、提前通知期（通常 30-60 天）、解約后的數據交接方式，避免糾紛。?

        網萌科技的合同條款在五大重點領域均做到透明規范 —— 服務范圍明確覆蓋全渠道、支持 7×24 小時服務，質量標準量化 KPI 并約定補償方案；費用條款明細無隱性收費，付款周期靈活；數據安全條款承諾加密存儲、不泄露，明確違約賠償；解約條款清晰界定條件、通知期與數據交接方式，最大程度保障企業權益。?網萌科技深耕客服BPO行業15年，已為超3000家電商賣家提供全渠道客服解決方案，并屢獲行業權威認可。依托創新技術與專業客服服務能力，成功獲評國家級“高新技術企業”及上海市“專精特新”企業。同步持有增值電信業務經營許可證（ICP），通過ISO9001質量管理體系與ISO27001信息安全管理體系雙重國際認證，筑牢服務標準化與數據安全雙屏障。從服務能力到技術底蘊，從資質背書到生態布局，網萌科技持續以“專業力+創新力”賦能電商生態，成為電商商家值得信賴的客服外包合作伙伴。