雙十一需圍繞“峰值應(yīng)對(duì)+服務(wù)保障”制定策略。提前1-2個(gè)月與外包方確定人力儲(chǔ)備，要求按日常3-5倍配置 AI 客服席位，并預(yù)留20%人工客服應(yīng)急支援。開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，針對(duì)雙十一常見(jiàn)問(wèn)題（如庫(kù)存查詢、優(yōu)惠券使用、物流延遲）優(yōu)化 AI 話術(shù)，設(shè)置 “一鍵轉(zhuǎn)接人工” 快捷入口，縮短客戶等待時(shí)間。建立實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制，每小時(shí)核查 AI 響應(yīng)時(shí)效、排隊(duì)人數(shù)，一旦出現(xiàn)擁堵立即啟動(dòng)備用服務(wù)器?；顒?dòng)結(jié)束后 48 小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)，分析客戶咨詢熱點(diǎn)，為下一年策略優(yōu)化提供依據(jù)。?

        上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司深耕客服BPO行業(yè)15年，構(gòu)建了以客服外包、EBSP（客服流程管理平臺(tái)）、AI客服、智能客服、客服機(jī)器人、客服培訓(xùn)、管理咨詢?yōu)楹诵牡娜湕l服務(wù)體系，為電商企業(yè)提供一站式數(shù)智化客服解決方案。現(xiàn)已在全國(guó)布局十余個(gè)客服基地，匯聚3000+專業(yè)客服精英，并與數(shù)十所高職院校建立深度合作，構(gòu)建起強(qiáng)大的人才資源網(wǎng)，為超3000家電商賣家提供一站式數(shù)智化解決方案。公司以技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，多次獲得主流電商平臺(tái)客服服務(wù)類最高獎(jiǎng)項(xiàng)，成為眾多品牌電商賣家優(yōu)選的客服外包服務(wù)商。在收費(fèi)方面，網(wǎng)萌科技的淘寶官方店推出 “拼席特價(jià)產(chǎn)品包” 服務(wù)，拼席客服報(bào)價(jià) 600 元起，這一價(jià)格極具競(jìng)爭(zhēng)力，為預(yù)算有限的中小商家提供了高性價(jià)比選擇。