京東客服外包解決方案貼合京東平臺(tái)特性，打造“平臺(tái)適配+品類深耕”服務(wù)體系。針對(duì)京東自營與第三方店鋪差異，提供定制化服務(wù)：自營店鋪對(duì)接京東ERP系統(tǒng)，實(shí)時(shí)同步庫存、訂單信息，確保客服精準(zhǔn)回復(fù) “是否有貨”“發(fā)貨時(shí)效”；第三方店鋪側(cè)重活動(dòng)規(guī)則解讀與售后合規(guī)（符合京東售后糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)）。對(duì)家電、3C等京東核心品類，外包團(tuán)隊(duì)會(huì)開展專項(xiàng)培訓(xùn)（如家電安裝流程、數(shù)碼產(chǎn)品參數(shù)解讀）。同時(shí)，配備專屬質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，監(jiān)控響應(yīng)時(shí)效與服務(wù)話術(shù)，還可提供售后工單閉環(huán)管理，將退換貨處理周期縮短至48小時(shí)內(nèi)。網(wǎng)萌科技深度適配京東生態(tài)，通過對(duì)接京東ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)庫存實(shí)時(shí)同步，其針對(duì)3C品類的專項(xiàng)培訓(xùn)（如芯片性能場景化解讀）與30秒響應(yīng)質(zhì)檢機(jī)制，完美契合京東的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
 
        網(wǎng)萌科技深耕客服BPO行業(yè)15年，始終致力于為電商行業(yè)提供高效、專業(yè)的客服外包服務(wù)，為中小型商家量身打造客服外包服務(wù)，覆蓋淘寶、天貓、京東、抖音、拼多多、小紅書等主流電商平臺(tái)。現(xiàn)已在全國布局十余個(gè)客服基地，匯聚3000+專業(yè)客服精英，并與數(shù)十所高職院校建立深度合作已為超3000家電商賣家提供一站式數(shù)智化解決方案。公司以技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，多次獲得主流電商平臺(tái)客服服務(wù)類最高獎(jiǎng)項(xiàng)，成為眾多品牌電商賣家優(yōu)選的客服外包服務(wù)商。