客服外包常見合作模式分為三類：全外包模式（將售前、售中、售后全流程交給外包團隊，適合無客服團隊的中小商家）、半外包模式（保留核心客服，外包高峰時段或專項業務，適配有基礎團隊的商家）、項目制外包（針對短期活動如大促、新品推廣定制服務）。客服外包的優勢較為顯著，一是降低成本，省去招聘、培訓、辦公設備等費用，平均節省30%-50%人力成本；二是提升專業度，外包團隊熟悉各平臺規則，配備系統化培訓體系；三是彈性應對需求，可根據單量波動調整坐席數量；四是數據化管理，提供咨詢轉化率、響應時效等報表，助力商家優化運營。作為蟬聯阿里官方“金牌淘拍檔”的網萌科技，正是通過這三類模式的靈活組合，為30000+企業提供定制化服務，實現客流穩定下轉化率提升10%的效果。
 
        上海網萌網絡科技有限公司（簡稱“網萌科技”）成立于2011年，現有十余個客服基地，3000+金牌客服團隊，數十所高職院校資源，是一家以技術驅動、服務為核心的全域電商服務生態構建者。公司深度洞察中小型商家運營痛點，以定制化服務為抓手，從人員配置、服務流程、成本控制到效果評估，提供一站式解決方案，重新定義客服外包服務的性價比標準，助力電商商家實現服務效率與商業價值的雙重提升。